投诉：

几万元买了家具 何时到货遥遥无期

省会市民左女士说，她去年给自己家的新房选购家具，在居然之家看上了某套家具，当时该家具商正在搞“样板间体验”活动，即只要消费者购买家具后，把自己的新家当做样板间向其他人展示，那么经销商就会把购买家具的全款在5年之内返还给消费者。这样的活动的确很诱人，左女士就在这家展厅选购了全套的家具，于2014年9月12日付清全款45405元，当时销售员拿出POS机，她就直接在那里划了卡，签了订货合同，合同约定，2014年11月20日送货到家。

到了合同约定的2014年11月20日，家具迟迟不到，左女士就去问，销售人员解释说，厂家需要把所有家具凑齐了一块做，再等等吧。又等到了年底，家具还是没来，她又去问，销售人员说，家具已经做出来了，但是春节期间物流压力大，送货慢，再等等就好了。左女士又等，一直等到快出正月了，家具还没来。她又去问，销售人员一看拖不下去了，就给了她家具经销商钟总的电话，说订单可能有点问题，问老板吧。左女士只好给钟总打电话，钟总说，最近资金有点紧张，因为欠厂家的货款，厂家不给发货，再等等，给自己点时间去筹款。再一等，直到家具商的店面关张，也没有等到家具。她还联系了以前的销售人员，销售人员说，老板也欠了她好几个月的工资呢，她也没办法。

刘先生的情况和左女士类似，他是去年10月在居然之家的该家具经销商展厅订购了家具，同样在销售人员拿出的POS机上划款50000元。当时他只选了2.7万元的家具，还有2.3万元的家具待选。交钱后的一段时间，他发现情况不对，很多人在追着要家具，就没有再选那2.3万元的家具，要求退回多收的2.3万元。但是经销商的答复很简单：没钱，退不了。

刘先生说，现在他们这些购买意风家具的受害者组成了一个微信群，一共有20多人，涉及货款100多万元，大家经常在一起交流，关注事件进展。大家找过居然之家，居然之家的人说他们是越过商场和经销商私下交易，卖场管不了;找经销商，就一个字：拖，要家具没有，要钱也没有。

调查：

居然之家：合同不涉及卖家

如今，在居然之家已经找不到该家具经销商的品牌专柜。负责原来意风家具所在展厅的楼层经理张经理说，由于原来的经销商拖欠卖场租金，而且非法经营引发消费纠纷，给卖场带来了不好的影响，他们已经终止合作。

对于消费者追讨家具的行为，张经理说，如果消费者通过正常途径购买家具，钱款交到卖场的收银台，有居然之家的销售合同，那么居然之家会先行赔付再追究经销商的责任。但是，现在消费者拿出的收据、合同都是与经销商之间的交易，相当于“私单”，没有证据证明这是从居然之家买的家具，他们也就无法给予赔付。

厂家：

家具都做好了 没钱不能发货

记者多方查找，查到了该家具商的厂家电话。5月19日，记者致电家具生产商，询问这起消费纠纷。接线工作人员表示，石家庄的订单早就做好了，他们也接到了很多消费者的电话，但是厂家没有收到钱，不能发货。

经销商：

会尽力解决 但时间不确定

所有的矛盾都指向该家具石家庄经销商钟总。昨日，记者通过电话联系上了钟总，钟总说，自己这一段生意不顺又生了病。去年的“样板间体验”活动是自己搞的，收了消费者的订购款后，他没有交给厂家，而是用于扩大经营，在其他卖场又开新店。但是那家新店花了几十万元装修款后，一天也没开就因为和卖场之间的租金纠纷被关了。同时，自己得了尿毒症，住院半年多。他现在一方面在养身本，一方面在解决以前的遗留问题，这笔账他自己认，会尽力解决的，但不能确定时间，只能尽力。

消协：

建议消费者诉诸法律解决

对于左女士等消费者遇到的难题，河北省消协投诉与法律事务部副主任、石家庄仲裁委员会仲裁员廉莙表示，这件事很显然是经销商的合同违约，收了消费者的订货款却没有交给厂家，以至于厂家做好家具不能发货，消费者交了钱却拿不到家具。他建议这些消费者联合起来走诉讼途径，拿到判决书后，再向法院申请对方的财产保全，以最大程度维护自己的权益。

同时，廉莙也就此事提醒消费者，购物时要通过卖场的正规渠道，以便出现问题后找卖家维权。