瓷砖是装修主材的重要部分，消费者在选购时经常会遇到一些麻烦。近日，记者就此采访了西安市消协副秘书长、投诉部主任马世群，马主任提醒广大消费者，在购买装修材料时一定要树立自我防范意识，所有承诺都应立字为凭，不要轻易相信商家的口头说辞，同时呼吁广大商家应立足长远，诚信经营。

    ■案例一：瓷砖出货量大不能交货属正常现象？

    6月1日，业主何先生在马可波罗瓷砖专卖店选购了客厅和卫生间用的两款瓷砖，并与专卖店约定三天后即6月4日送货。6月4日，何先生却只收到一款瓷砖，另一款卫生间的砖被告知一周之后才能到货。为此，何先生非常苦恼：“卫生间的瓷砖要7天后才能到，延误了整个房子的装修进度！”记者就此事走访了马可波罗瓷砖专卖店，专卖店促销人员孙小姐证实了此事，并解释说：瓷砖的出货量很大，有时出现电脑显示跟库房的实际存货有出入，而与何先生签单的是一位新员工，没能及时催好单。此外，管理存在疏漏也是导致这件事的原因。

    对策：在记者的调解下，马可波罗的工作人员表示，何先生可以在店内换购其他款式的瓷砖。但是何先生表示如果换了其他砖，卫生间的设计也必须跟着换，十分麻烦。

    建议：关于送货问题，马主任说：“消费者在购买时应当场与商家签订送货协议，协议中送货时间、地点，违约责任等等都要约定清晰，这样出了问题之后，消费者才能更加有力的维权。”

    ■案例二：5元钱的砖，退时商家只给0.5元

    今年初，正在装修第二套房子的业主刘先生在北郊一建材市场购买了一批价格便宜的瓷砖，当时与店主说好可以多退少补。端午节前，装修完毕，却还剩下9箱共计一百多块瓷砖没用。刘先生想起了当初店家的承诺，于是要求退货。但此时店主却反悔不给退货，如果消费者执意退货，原价5元钱一块的砖只能按0.5元一块来退。

    对策：瓷砖品类繁多，品牌瓷砖与杂牌瓷砖价格相差悬殊，消费者在选购时不应贪图一时便宜，或听信了商家所言“我们家的砖跟某某品牌是一模一样的”之类的说辞，要知道即使同一型号的砖不同时候烧制出来，质量、花色也会有差别。作为消费者，不论什么时候都要清楚品牌瓷砖在产品质量和售后服务方面跟杂牌产品是不可同日而语的。

    建议：“原价退货是国家规定，如果遇到这样不负责任的商家，消费者可以到相关部门如消协、工商局12315热线等进行投诉，维护自己的权利。”消协投诉部马世群主任说。

    ■案例三：20平米竟然送来3批货 颜色大小均不同

    装修已经接近尾声的业主薛小姐，在北郊一建材市场为自家的露台选购了一款瓷砖。薛小姐自己提货回家后，却发现仅仅20平米的瓷砖，店家却给了3批货，色差相当明显,而且大小也不均。为此，薛小姐十分苦恼，她说：“买瓷砖只用了1000元，原本应该店家送货却要自己去提货，再加上抬砖的工费，就花去了400多元。如果再回去换货，姑且不说店家是否同意，仅这一来一回就又多花了一倍的冤枉钱。”

    对策：瓷砖的批次不同，即便产品型号规格一样，也会出现色差问题。一般情况下，正规商家都会提供同一批货的产品，但是一些不良商家会将不同批次的余货卖给消费者。消费者一方面要选择信誉良好的商家，此外收货时也要仔细验收。

    建议：马主任说：“口头承诺虽然有法律效力，但取证困难，消费者在购买瓷砖时一定要与商家签订书面协议，就算无法单独签订协议，一些重要事项也要在发票上注明。像薛小姐遇到的这种情况，必要时可以在下单时就注明商家必须提供同一批次的产品。”