“我每天做梦都是家具出了问题，什么事都不敢跟他们较真了。”小吕家的衣柜是名牌，还有著名的影星代言。小吕说，刚开始时看中了对方的牌子，觉得这么大的品牌不会有啥猫腻。没想到，衣柜是按照尺寸做的，多少面积算完之后，再算一个门多少钱，一个抽屉多少钱，一个合页多少钱。一套衣柜下来，比别家成品衣柜贵了不止一点半点。“什么都要钱，我也不知道该不该收，反驳一下，他们就说是公司规定，我也没办法。”

室内装饰步步惊心-送货慢

网友“小猪”也在网上发牢骚，家里的阳台要封，对方来过测量之后，先让交了6000元定金。后来因为迟迟不来安装，想要退款的时候，对方态度已经非常强硬。“像要吃人，根本不敢跟他们吵了。”“小猪”说，这家封阳台的商家是团购的，也不知道具体店铺在哪里，投诉无门。另一方面，她是父母帮忙买了这套房子，平时都是她一个女孩住。她生怕对方在知道她家庭住址后，哪天报复找上门来，“那就不光是钱的事情了!”

室内装饰步步惊心-退款难

最后，“小猪”只拿到对方退回的4000元定金，但每次提到封阳台，她心理就一颤：“已经有心理阴影了!”

室内装饰步步惊心-味道大

而网友“菲菲”家买的沙发更是让人担心。“买来之后就闻到海绵里一股很刺鼻的味道，也不知道是怎么回事。”菲菲家也是买了北京老字号的一家家具厂的沙发，结果半个多月过去了，味道一直没散。商家也几次上门送来去味碳，但依旧不管用。

室内装饰步步惊心-质量没保证

无奈之下，菲菲只能将所有沙发套拿下来，将里面的味道太重的海绵拿到阳台上去吹风，但半个月后还是没有缓解。虽然对方一直表示这是因为冬天放味慢的原因，产品质量绝对没问题，但菲菲还是觉得，这样的产品，实在是不敢再用了。

室内装饰步步惊心-家装市场

◆家装市场 何时才能让人舒心?

家装过程中，事无巨细，每一件小事，哪怕一个螺丝钉，也会因为平时离业主的工作环境等离得太远而愁坏他们。

可是，在这项巨大的工程背后，却还有着一群如狼似虎的家装商家。他们工于心计，设下种种陷阱，就等着这群对市场一无所知的“小绵羊”跳进来。

窝心的、忧心的、堵心的、虐心的……买了新房，原本应该是一件高高兴兴的事情。可记者在采访中却发现，不少业主都为装修伤透了心。而最让他们无助的是，即便知道有这么多那么多的问题，还是很难在发生纠纷时去合理合法维权。

室内装饰步步惊心-维权

为什么维权难?笔者认为，主要有三个方面：

第一，讲理难。在家装行业，装修的业主往往不是行家，而商家却以行家自居。出现问题之后，商家又是“行业规则”又是“公司规定”，说的业主头昏脑胀，根本难以和对方抗衡。但这背后，却是商家管理不规范造成的。如果再准入市场就缩紧门槛，相信，销售人员满嘴跑火车的情况会少有发生。

室内装饰步步惊心-讲理难

第二，找人难。如今，很多家装店铺都是个体经营，虽然有大的家装市场作为后盾，但也会经常出现推皮球的情况，尤其是合同期满，人去店空，想找人也就更加没戏了。而且，在现在整体家具行业混乱的情况下，消费者也很难找到一个合适的地方去投诉。而整个大环境也导致，消费者对维权充满畏惧，很少主动拨打12315等维权热线投诉。

室内装饰步步惊心-找人难

第三，追款难。装修是件力气活。在装修过程中，时间紧，任务中。而如果将其中一部分时间、精力再拿出来去维权，即便成功了，维权后得到的赔偿，也让很多人不愿花费更多的时间去追缴。在他们看来，即便维权成功，也只是“争口气”。

室内装饰步步惊心-追款难

当然，家装行业的问题还有很多。这其中也包括家装市场本身经营管理混乱，商家社会责任心不强，相关部门管理不到位等多种原因。