行业专家委员会将成立 或将改变定制家具无细分标准
消费者对于空间的利用和对个性的要求,使得定制家具越来越受到青睐。但是,定制家具本身对企业的服务和管理提出了较高的要求,需要满足质量上、工艺上的标准,但目前定制家具产品与设计效果不符、安装不到位、只修不退等问题突出。全国工商联家具装饰业商会将成立实木定制家居专业委员会,引导定制家具行业规范发展。
定制家具受青睐
近日,装修第一网小编到一些家居卖场走访时发现,目前越来越多的定制家具品牌涌现,如红苹果、盛邦等,有的还打出“全屋数码定制”或者“数码设计”的旗号吸引消费者。好莱客衣柜总经理助理杨正龙表示,由于消费者对于家居空间的利用有了更多个性化的要求和想法,定制家居正好解决了这个问题。
猫王家具董事长白剑峰也认为,定制家具之所以受到消费者的青睐,户型的变化是一个方面,另一方面是消费者对功能组合的要求高。厂家现在管理能力和订单处理比以前增强了,既有需求又有能力,市场进行了细分。不少家具企业,包括以前做橱柜、楼梯、木门甚至衣柜等的企业都在转型,往产品多元化、定制化的方向发展。
定制家具问题频现
随着市场上的定制家具越来越多,设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏,只修不退等问题频频出现。
中国家具协会理事长朱长岭认为,定制家具的产品质量和工艺都必须满足国家标准,目前定制家具出现的大部分问题多属于合同纠纷,如送货不及时、设计师业务不熟练等问题,需要在合同里标示清楚,无法通过国家质量标准来解决。
定制家具急需专门标准
装修第一网发现,家具出厂后要送检,需要符合各项质量、技术标准,定制家具也不例外。对于定制家具出现的问题,各个企业有不同的处理方式。大部分品牌对于定制家具都有专门的售后部门,对出现的问题,经销商和安装工人需到现场查看,并且限期处理,产生的修补费用以及交通费、快递费,均由企业来承担。
全国工商联家具装饰业商会副秘书长张仁江表示,全国工商联家具装饰业商会将筹备成立实木定制家居专业委员会,引导行业持续、健康、规范发展。未来专委会可能会与企业一起制定一些规范和标准。飞美家具总经理周凯军认为,目前尚没有标准细化到专门针对定制家具的,成立委员会可以算往前迈了一步,未来怎么样有待观察。
■ 行业分析
定制家具成本高
定制家具分非标准定制和标准定制,前者完全根据消费者需要定做,后者在一个标准基础上根据改动程度不同,难易度有很大差异。尤其是在大规模生产中,定制家具和非定制家具差异非常大。因为非定制家具属于批量生产,一个工人可以只做椅子的一条腿,所以可以成一条流水线,每个岗位工人非常熟练,效率高,质量也高。定制家具一般来说数量很少,一般的工人还没熟练,就做完了,整体的效率偏低,成本也会高很多。
设计能力差
由“做好家具问消费者要不要”,到“没做之前问消费者要什么”,定制家具在制作的成本上难以按以往的流水线来批量完成。一些家具厂家企图在设计上压缩成本,雇用的设计师经验不足,设计能力参差不齐,在实际装配家具的过程中,忽略插座面板位置,丈量高度时出差错的现象时有发生。加上制作前的沟通中,为了揽活,消费者提出的要求一并答应,最后工艺上却达不到,虽然是经过设计的家具产品,做出来却仍然不能满足消费者的要求。
配件质量难保证
目前多数家具厂的家具配件并非自己生产,而是由专业的家具配件厂提供。一些款式较为个性化的配件生产数量就更少,加之家具款式更新换代越来越快,时间久了往往很难配到一致的配件。定制家具制作出来之后,配件材质不同,质量瑕疵等问题也时有发生。装修第一网认为,定制家具对于企业来讲确实属于特殊制品,只修不退尚可理解,但是保修时因为配件质量、款式难以保证,往往只能告诉消费者,保修范围只包括主材,一些易损耗的附件则不在范围内。
服务比重高于品质
普通的家具做好让顾客选就可以了,定制家具则不同,它不仅是售前就得帮顾客设计好,包括装修的风格、颜色、功能需求、空间尺寸;售中还要及时跟顾客沟通,材料的使用、安装的时间方式等;售后还要进行回访。所以可能需要多次到消费者家里去,可以认为定制家具本身就是一种服务的延伸,服务在生产经营过程中占70%,甚至高于品质的比重。
■ 业内声音
定制家具企业良莠不齐
●杨正龙,好莱客衣柜总经理助理
对于消费者来说,看不出产品上的差别,一旦遇到问题,有很多企业就给出各种理由推脱责任。这不能说是行业混乱,只能说无论任何市场,都存在鱼龙混杂、良莠不齐的局面。在房产调控政策继续执行的情况下,更多的是刚性顾客,消费观念也更理性。这个时候,谁的机制过硬,规模效应、市场效应、口碑效应和影响力更好,谁才能笑到最后。
消费者要参与
●王建国,联邦家居北京公司总经理
我觉得定制产品是一个趋势,但是有些消费者对于喜欢的家具只能说个大概,对制作者来说就很麻烦。所以做定制家具的消费者,一定要有主意,对自己的需求非常清晰,而且这些需求要通过具体的契约表现出来。向企业提要求的时候,对方的技术能保证的就保证,保证不了的就不要勉强。充分沟通,在每个节点上控制住。这样产品是自己参与其中的作品,感觉上比买回来的东西更有感情,跟朋友谈起来也有故事,有更强的满足感。
■ 消费提醒
留心服务流程
●胡中信,中国家居建材装饰协会秘书长
定制家具产品质量和服务中出现的问题需要规范,因为有时材质上的差异,不专业的人很难分辨出来。我相信定制家具专业委员会的成立,也是在服务规范方面发挥功能。购买定制家具的消费者,可以去大的卖场,选择有一定知名度的品牌企业,对服务的流程多留心。最重要的是选购产品时合同要签得比较仔细,要把制作过程中需要的东西都标注出来,不要等做完了再算这些,那时候就真是对方怎么说你就该怎么给钱了。
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