“以旧充新”瓷砖被施工师傅识破

戴先生去年在领秀天衢买了一套房子，前不久开始装修，为了买到称心如意的建筑材料，他天天往市场上跑，货比三家，生怕上当受骗。就拿瓷砖来说，光跑市场就好几天，终于相中了某品牌的瓷砖，认为其“不仅质量过硬，而且价位也适中”。

戴先生付了定金，第二天货物就送到了。然而，现场施工的装修队师傅却给戴先生打来电话，告诉他这批瓷砖有问题。“装修师傅发现，这批所谓的新瓷砖上竟然有水泥污点，不懂的人很难分辨。”戴先生说，他要求退货，却被对方拒绝了，并告诉他瓷砖没有问题，如果执意退货就要扣除定金。

一气之下戴先生就拨打了12345投诉。最终，在记者和律师的协调下，戴先生将货物退掉，并拿到了定金。

【专家建议】

市工商局消费者权益保护委员会特聘法律顾问崔玉成律师建议，消费者在购买家具装修材料时，一定要到正规商家购买，并保留好发票、销货单据等购物凭证。在验收物品时，一定要小心谨慎，仔细查验名称、批次等重要信息，并打开包装仔细对照，谨防上当。

“售后消失”坑人没商量

五一期间商家搞促销，市民李先生在某家具广场展销处购买了某品牌的洗脸池，外观、价位都很满意。当天的促销幅度也很给力，直降600元，李先生当时就付款定了货。

可是从那之后，李先生家的卫生间就没有一天安生过。安装后的第一天早上，李先生发现洗脸池下全是水，商家维修人员看后表示，洗脸池下的水管破损了，需要换管子。

换上新管子的第二天，卫生间里还是一地水，维修人员发现刚装上的管子再次破裂，并怀疑是李先生故意为之。李先生则表示，如果不给修好就退货。

双方发生言语冲突，维修人员在没有维修的情况下离开。不仅如此，李先生还被该商家拉入“黑名单”，打电话不接、上门不理，这让他非常窝火。

在拨打了12345热线投诉后，所属辖区消协工作人员终于帮助他彻底解决了这个问题，洗脸池水管终于维修好了。

【专家说法】

崔玉成律师表示，消费者的购买行为，不仅包含了商品本身，也包含相应的服务。而本案中，虽然洗手池质量没有问题，但因安装失误无法使用，还是商家责任。消费者如果再碰到此类问题，要保存好相关的购买凭证，与经营者积极协商处理。解决不了可向权益保护部门请求调解，保障自己的合法权益。

无良商家出尔反尔

今年5月，市民孙女士在某家居广场看中一个马桶，刚好赶上商家促销，原价1599元的马桶，搞活动只需要699元。商家表示，这是今年以来力度最大的促销，而且承诺只要交付100元定金，就以促销价格出售。孙女士没有犹豫，立即付了100元定金。

谁知提货时，商家竟然出尔反尔，表示促销价格无利润空间，拒绝按约定价格交付商品。为此，孙女士在厂家和商场两头跑了十多次，协商无果的情况下拨打了12345热线投诉。目前，经过协调，孙女士家中已经安装上了该马桶，并未多花一分钱。

【专家说法】

崔玉成律师表示，该案例中，孙女士支付定金即为双方买卖合同成立，商家的行为属违约。消费者遇到类似情况，一定要妥善保留好发票等凭证，必要时请权益保护部门协调解决，如商品标价高得离谱，还可通过司法途径维权。