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家装行业那么乱|到处是陷阱:建材领域投诉重灾区一览

2015-06-03 21:13:14 · 320次浏览

做家装,建材是基础,选好建材,事半功倍;建材存在问题,这装修就必坑无疑了。和家具类产品不同,建材的安装过程、工艺和自身的质量综合起来,很难不出事,要么将就着,要么就返工,劳神伤财。

做家装,建材是基础,选好建材,事半功倍;建材存在问题,这装修就必坑无疑了。和家具类产品不同,建材的安装过程、工艺和自身的质量综合起来,很难不出事,要么将就着,要么就返工,劳神伤财。

木地板类
投诉焦点:以次充好、货不对板
样板和实物不对板,木地板色差大,工艺参差不齐,铺设后木地板不平。

原因:在购买时,一些不法经销商通常都会口头承诺“实货和样板是一模一样的”。但在送货时,由于木地板的数量较大,一些质量较差的木地板夹杂于合格木地板之中,只有等到消费者铺设时才会发现问题。等找回经销商时,一些经销商会假意帮消费者回厂调货,实际上是为拖延解决问题的时间。而消费者一般不会为了部分木地板而延误工期,因此问题常常不了了之。

对策:购买时尽量找正规品牌认可的经销商或者到知名的建材超市购买。当送货到家时,最好拆开包装,检查每块木地板或者抽查木地板,及时发现问题,以便退回处理。

投诉焦点:施工质量互相扯皮
木地板铺设不久便起拱变形,向木地板商家投诉,商家却表示是施工出现问题,让消费者找回施工队,结果厂商和施工队互相扯皮。

原因:木地板不仅材料重要,安装也很重要。出现这种情况,一般是由于另外聘请了经验不足的装修队进行施工。这样,责任的认定就相对困难。

对策:一定要确保施工队经验足够丰富,并且充分了解所购买木地板品种的特性。若希望保险一些,建议消费者聘请木地板厂商提供的专业工人上门安装木地板。这些专业工人对品牌木地板比较了解,铺设也相对正规。消费者只要按照标价,付给他们一定的报酬,就可以得到专业的服务。

瓷砖类


投诉焦点:质量存在问题
客厅地砖、铺贴墙面的瓷片的质量投诉最集中;表面或接缝不平整、瓷砖色差大、有裂纹、花色不均匀等问题最常见。

原因:瓷砖的质量问题通常从外观上就可以看出来,如有黑点或针孔。销售人员会欺骗说这是一种特殊的花色效果,其实是瓷砖在煅烧过程中出现的质量问题。此外,瓷砖表面还可能出现划痕、龟裂等现象,这可能是运输过程中出现碰撞而产生的问题。

对策:辨别瓷砖质量的方式有很多,比如听、看、摸等。首先,敲打瓷砖表面。若声音清脆,说明瓷砖密度和硬度高。其次,看瓷砖表面的光泽度和平整程度。可用硬物刮一下瓷砖面,如果留下痕迹,说明瓷砖釉面差。最后可通过触摸来感觉瓷砖的质量,感觉瓷砖表面有没有凹凸不平的状况。

投诉焦点:铺后发黄变黑
墙面瓷砖铺设不到一个月就发黄,表面产生小黑点,甚至瓷砖的连接处出现裂缝等现象。
原因:这种情况一般出现在卫生间、厨房等水分、湿气较重的瓷砖铺设区域。原因有二,一是瓷砖本身的吸水率偏高;二是铺设不慎导致,即拼贴瓷砖时令接缝不牢。

对策:要根据瓷砖的耐磨度、吸水率等,评定瓷砖适合铺设在哪些区域。此外,收货时要特别看清瓷砖的外包装是否完好,并打开检查瓷砖是否碎裂。出现碎裂的瓷砖,可以要求厂家及时退换。

洁具类

投诉焦点:价格水分大
洁具产品标价高得惊人,并往往被“低价甩卖”,以低至5折甚至以下的优惠价格出售,这种情况在传统的建材市场中最常出现。

原因:讨价还价的售卖方式在洁具领域最为严重。经销商一般不会明码标价,往往声称会给消费者打折。有的消费者贪图便宜,会选择在这类商家处购买洁具;但由于不是行家,往往还是陷入了商家的价格陷阱。此外,低价格也意味着售后服务缩水,消费者今后遇到产品问题可能投诉无门。

对策:应当明白,低价甩卖、优惠打折只是商家吸引消费者关注的惯用伎俩,其实这背后涉及的是商家以及品牌的诚信问题。对消费者来说,最好到正规的卖场或建材超市购买产品,千万不要为了便宜而以牺牲售后服务等品牌必须提供的服务为代价。

橱柜类

投诉焦点:报价陷阱
相同的材质、不同的品牌,橱柜报价却相差很大。面对复杂的计算清单,消费者常感到一头雾水。

原因:橱柜的报价和所使用的材料单位价格与材料长度面积相关。目前,橱柜厂家普遍以延米来计算橱柜的价格,即按照橱柜柜体的长度计算,比较复杂,消费者不一定能完全看懂。一些不正规的橱柜品牌就利用这个漏洞欺瞒消费者,多算面积,令消费者多付冤枉钱。

对策:建议消费者到正规的橱柜厂家购买橱柜。货比三家,虽然知名橱柜厂家的橱柜的单位报价可能较高,但计算总造价时却比较正规。因此,总体价格不一定高,消费者千万不要盲目看价格下决定。此外,橱柜的计算千万不要笼统,最好分门别类,按实际使用的柜体计算。扣除不需要用到板材的空间,将橱柜的价格清单尽量细化。
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