相比环节繁多且复杂的家装工程，购买家具建材可能更让消费者省心。但随着人们对产品质量与服务细节的要求越来越高，以及在品牌数量不断增加，市场日趋庞大之后，在选购、下单、送货以及发生纠纷后该如何处理这四大环节中也隐藏着了不少值得关注的新问题。 

　　下单之前

　　■你可能会遇到：选购家具建材听起来简单，但由于目前这类产品所用的材料、品牌产地来源以及各种标准众多，使得在此之前对这些并不十分关注的消费者经常一进展厅就茫然，加上一些并没有经过正规培训的销售员在推荐产品时的狂轰滥炸，更让原本已经拿定主意的购买者开始犯晕。

　　而在价格方面，一些商家虽然也在明码标价，但继续跟销售人员聊下去，就会发现价格仍然可以往下走，这时不少销售员会表示最近有活动，但这多少让人有点儿迷惑，既然打折为什么不直接写明而是全靠一张嘴，砍价难道成了挤掉水分的过程？

　　■正确应对：市场上的品牌与经销商众多，针对高、中、低不同档次受众推出了相应的产品，无论高端奢华还是廉价产品，消费者应该根据自身喜好和房屋特点提前了解和选择适合自己的产品，但一味追求“质优价廉”，可能最后失望的还是自己。因此在购买家具建材时不要只贪图价格低廉，并尽量到正规商场或专卖店购买。

　　签订合同

　　■你可能会遇到：近日有消费者表示，在不同经销商网点购买同一种产品时得到的售后服务却不尽相同，虽然价格相同，但有的负责送货，有的则需加收运费。

　　没使用多长时间的产品出现质量问题，消费者很自然会提出投诉或者进行保修，一旦情况严重，还要进行必要的维权行动。但当商家要求顾客出示合同时，当初销售人员为了图省事而在产品质量一栏填写上的“同样品”，则很有可能以“样品早已卖出”为由而使取证工作难以进行。

　　■正确应对：消费者在签订合同时，应尽可能详细地写明所选产品的尺寸、材质、价格、送货时间以及在何种条件下可以退换货等信息，并与实际产品进行核对，避免“霸王条款”的出现。因为一旦发生争议，合同是进行维权的最有力证据。而关于是否免费运货等之类的问题则要与商家事先沟通好。

　　送货验收

　　■你可能会遇到：购买时，销售员信誓旦旦表示在规定时间内必定送货上门，但回到家之后，消费者等来等去，即使过了送货时限仍不见已购产品的踪影，于是打电话给经销商。“产品所用原料最近缺货”或者“正在配送中”之类的回答并不鲜见，当初购买时的兴奋感也可能随着时间的推移而慢慢消失。

　　■正确应对：由于交通、货源、制作周期等因素，很容易使得消费者与商家之前约定好的上门送货时间无法兑现。但目前已有商家开始规范送货时间，居然之家在本周末即将启动“送货零延迟”服务，明确商户在合同约定的时间外如若延迟，将承担违约金。此外，消费者在验收时还要对产品的外观、颜色、商标、数量等表面问题进行检验，以防出现调包或者错发等现象。

　　赔偿纠纷

　　■你可能会遇到：顾客肖女士购买的3万多元某品牌实木复合地板在保修期内就出现了大面积裂纹，因此她认为是地板质量不合格，要求厂家退还一半货款。但厂家负责人在现场看过之后表示这属于正常现象，只同意支付顾客货款的5%作为补偿，但顾客并不认可厂家的处理意见，双方僵持不下。

　　■解决方案：肖女士无奈下找到购买地板的卖场，卖场工作人员了解情况后发现，此种材质在北方这种干燥的环境下比较容易开裂，认为厂家应该在顾客选购地板的同时向顾客说明，另外在国家关于实木复合地板质量的标准中也并未说明有特殊材种的地板可以放宽标准限度，考虑到实际情况，最终经卖场协调，厂家答应赔偿1万元，顾客表示满意。可见当纠纷陷入僵局时，向卖场寻求帮助也是一条捷径。

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