“今天是周一，店面整体销售不是很理想，到现在，销售最好的是青岛店，已经进账80多万元，销售最差的是北京十里河店，只有几万元，以前这些数据需要下班后统计出来，再通过邮件或短信通知相关管理人员。”坐在北五环来广营总店的办公室里，宋学东对着电脑，点击着鼠标，查看着全国25家门店的即时销售状况，对记者露出一副颇为闲情逸致的神情。

    宋学东是东方家园家居建材商业有限公司副总裁，在职责分工上，他负责东方家园经营体系的信息化建设。这是2010年7月12日中午，东方家园全国25家门店ERP项目全面上线再过3天就到一个半月了，在这段时间里，宋学东已经感受到ERP系统带来的管理上的魅力。“我们的管理现在都成透明的了，对客户、对供货商、对东方家园自身，都是一次质的飞跃。”宋学东认为，东方家园在ERP系统的武装下，正在从过去粗放式管理向精细化管理过渡。

    ERP，是企业资源计划（Enterprise Resource Planning）的简称。当企业发展到一定规模时，引入ERP系统是必然选择。但要充分发挥它的效力，却需要考验一个企业的综合能力。从2009年10月19日东方家园ERP项目开始启动，到2010年6月1日正式上线，宋学军的团队几乎没有睡过一个安稳觉，将10年来东方家园合作过的40多万种商品进行了清理和“体检”，将有用的进入系统，没用的淘汰掉，整合完成之后的合作供应商共有1100多个，他们提供的每一件产品都能从系统中一目了然，产品销售了多少、何时销售的、什么价格、利润多少，全部清清楚楚。“从此，供应商对账、结账就太容易了，再也不会像原来手工统计那样算不清了，东方家园给每个供应商一个密码，直接从终端就可以查询自己的销售数据，细致到每一个订单，到月底，将订单汇总，就可以找财务结款了。”宋学东说，以前超市经营中，与供货商最大的矛盾是手工开单太复杂，保存和查询都很困难，工作量大不说，相互之间还不太信任，现在有了ERP系统，从进货到开单、送货、安装的每个环节都有原始数据可查，零供纠纷将会大大减少。“供应商和消费者是我们的两只臂膀，有他们的支持，我们的事业才可能做好。”

    被宋学东称为“两只臂膀”之一的消费者，从东方家园这套ERP系统中，又可以得到些什么好处呢？记者借了一张会员卡，到卖场里去走了一圈，发现这张会员卡就是客户的通行证，一卡在手，在东方家园消费，就万事不愁。以前是在产品区里看货、开单，再到收银台去算账、结款，遇到周末忙的时候，收银台前排起长队，个别收银员一急，还可能把计算器按错个把数字，消费者很是不满，消费者买了东西之后，小票不知放到哪儿去了，出现质量问题，维修服务也可能引发纠纷。现在，那张会员卡上会记录消费者所有的消费信息，无论你是在橱柜区订的橱柜，还是在灯具区选的灯具，或者是在装潢服务中心谈好的家装业务，在各个区域终端里已经把这些信息储进卡里，拿到收银台一刷，所有消费明细和价格清单一下子就可以打印出来，时间节约了，效率提高了，消费者购物更方便了。“这张会员卡是联系东方家园和消费者的纽带，我们系统里存储了会员卡的信息，就算过了5年、10年，只要把卡往我们的终端上一刷，所有的消费信息都可以显示出来。”宋学东说，这将给消费者带来非常好的体验，“比如，5年前买了一套卫浴产品，如今坏了一个水龙头，消费者早忘了买的什么品牌，配起来就可能比较麻烦，但会员卡和系统一对接，马上就能查出当初的消费清单，买配套的部件就有的放矢了”。
 
    今年初，东方家园总裁李凤江宣布启动“新五年计划”，其中一项重要的战略决策就是要在3年内实现差异化创新。东方家园的主要业务包括超市业务、装潢业务和租赁业务，在全国，目前共有25家建材超市和8家欧华尚美，管理起来并非易事。ERP系统的运行，无疑给东方家园添了一只翅膀，管理的透明化将给这个“新家园”带来新的气象。

    相关背景

    东方家园的ERP进程

    2009年10月19日，东方家园与德国SAP公司签订战略合作协议，宣布启动ERP-SAP项目；

    2009年12月，与IBM公司签署战略合作协议，由IBM向东方家园提供所有硬件服务和相关产品服务；

    2010年1月，与富基融通科技有限公司签订战略合作协议，启动前台销售（POS）项目；

    2010年3月，与泛微公司制定自动办公平台项目（OA）；

    2010年4月1日，欧华尚美模块成功上线，开始通过SAP系统进行租赁业务；

    2010年5月5日，北京来广营店全业务成功上线，超市业务、装潢业务和租赁业务开始贯通和融合；

    2010年6月1日，东方家园25家门店全面上线，涉及78个业务实体的ERP-SAP项目正式完成实施。