企业标准

争相高调亮相

6月15日，实创装饰集团联合天猫发布首部《中国互联网家装服务标准》，宣称互联网家装的标准包括线上咨询15秒回复、线上快速报价、先设计再付款、全程线上支付、线上选工长监理、全程线上验收、工程延期线上即时赔付、线上客户十年保修、线上报修15分钟响应等九项指标。实创装饰董事长孙威称，互联网家装是家装行业的新增长点，内部规范尚未完善，“重产品，轻服务”问题严重，此次发布的标准，便是针对互联网家装行业内服务标准缺失而量身定制。

6月18日，慕思又携手红星美凯龙，在“世界除螨日”发布“除螨标准”，内容包括团队标准、设备标准、服务标准和时间标准四项。慕思集团总裁姚吉庆表示，除螨标准主要分三个部分，即深度吸附、立体杀螨和深层洁净，各环节严格遵循标准化操作流程。慕思在行业内首次面向社会公开发布除螨标准，就是为了教给顾客一些标准性的除螨手段，从而引导他们健康生活。

6月21日，博洛尼又高调发布了“变态级环保标准”。根据该标准，博洛尼将在国标和欧洲标准的基础之上，实现产品板材优于国标3倍，实现孔槽封堵，采用MS无味胶和净味胶。博洛尼家居集团橱柜产品事业部总经理蔡兴国表示，变态级环保标准相比国标和欧洲标准，可以杜绝每一个装修或家具污染的释放点，最大限度地保证室内空气的质量和安全，尤其是对于儿童、孕妇和老人这三类家装污染高感人群。

而在此之前，中国建筑装饰协会还联合全国龙头家装企业编订并发布了《家居整装标准》，从基础施工、功能设计、制安工艺、环保智能等六大板块全面细致地解析并定义了整装细节。湖南美迪装饰总经理张晓帆表示，“整装”就是整体家装的简称。《家居整装标准》的颁布，受益最大的是消费者。今后，消费者不仅能享受到标准执行企业更加标准化的整体家装服务和产品，企业还将送给消费者更多的消费特权。

认真执行

才能获得认可

近期，众多家居企业争相高调发布自行制定的企业产品和服务标准，到底是为了促进行业规范发展，还是借此进行自我炒作?由此，也引发了不少议论之声。

博洛尼的“变态级环保标准”从亮相之初就被怀疑有炒作之嫌。业内人士表示，“变态”两个字本身就是没有量化标准的，这显然就是为了赚人眼球。不过，对此博洛尼相关负责人却表示，国家并未出台针对家装污染高感人群孕妇、幼儿和老人的装修标准，变态级环保标准是优于国标的标准，是对自己的更高要求。

而实创装饰相关负责人则表示，前家装行业有着相对完善的工艺标准，比如建材的选择、施工过程等，这些都是硬性标准，但互联网家装无据可循，作为一个有责任心的企业，率先发布互联网家装标准，就是为了引导这个行业规范起来。

业内人士表示，其实，现在我国家居行业是不缺少标准的，国家标准的制订也是以现阶段家居企业的整体发展水平来考量的，可即使这样，不符合标准的企业还是比比皆是，而一些企业没有认真贯彻落实标准是导致这一现象的直接原因。对于家居企业而言，在行业发展日趋成熟、洗牌浪潮即将来袭的形势下，只有加强自律，严格按照标准规范自身生产和经营行为，才能保证企业的健康可持续发展。

而针对一些企业推出的相关标准，不少消费者都表示欢迎。市民王先生表示，在他了解到的一些家居企业新出台的标准中，他最关注的是互联网家装方面的。“现在互联网装修正在成为潮流，超低价装修、超短工期装修等宣传噱头层出不穷。此时，有企业率先出台标准，领衔行业规范发展，这对消费者来说当然是好事。但是，还是希望企业能够切实认真地执行标准，否则，就算标准制定得再好，也只是一纸空文。”

业内人士表示，标准是一种把服务、工艺条文化的企业核心竞争力，以发布标准的形式突出自身优势，不啻优秀企业杀出重围的明智之举。同时，也能带动其他企业提高产品品质和服务水准，对规范行业会起到一定作用。不过，企业发布标准也是一把双刃剑。“如果只是为了炒作一把而发布一个不切合实际的标准，企业自己没有能力达到标准的要求，给消费者开出一张空头支票，最终会搬起石头砸自己的脚。甚至，因此失去消费者对企业的信赖。”

主动接受监督

本身就是进步

“生产和服务流程的标准化，本身就是现代企业制度的一个重要基本特征，家居企业当然也不例外。”我市一家装修公司相关负责人表示，其实，现在一些家居企业主动对其内部的生产流程、产品和服务质量标准进行发布，并接受消费者和社会各界的监督，这本身就是一种进步。而且，企业标准的实施，特别是行业内那些比较有知名度、有影响力的企业主动制定和发布的企业标准，对整个行业来说，也可以起到标杆作用，甚至，可能会推动行业标准的出台。

然而，北京建筑装饰协会家装委员会秘书长李玉洁同时指出，标准的制定并非易事，消费者的监督和企业自身本事过硬都不可缺少，否则便成为自我炒作的噱头了。一项标准，如何从企业标准升级为行业标准，乃至国家标准，亦需要消费者长时间的考验。标准是为顾客服务的，一项标准能否推广，乃至上升为行业标准、国家标准，最终要根据顾客的反馈决定。

实创发布“互联网家装标准”、慕思发布“除螨标准”、博洛尼发布“变态级环保标”……6月中下旬，国内众多家居企业高调发布企业产品及服务标准，并引发各界热议。消费者则纷纷表示，企业公开发布产品和服务标准是好事，但是，还要切实执行才能真正得到消费者的信赖。