调查1 网购家具漆膜不合格 

提醒：全面检查及早发现质量问题

因为工作关系，单先生对于家具建材行业颇为熟悉，同时也是一名资深的网购爱好者，尤其在对网购家居建材这一方面有自己独到的见解。由于搬新家的缘故，单先生的家居建材选购几乎都是通过网购的渠道购买的。这里面有地板、家电、衣柜等等。

可精于网购的单先生，也有头疼的网购经历，在淘宝网买某木质衣柜时，单先生发现邮过来的实物衣柜的木板上出现分布不均匀的气泡，如果不注意是看不出来的，但用手一摸，非常影响手感，这种漆膜质量如果使用过程中干湿变化大或遇到磕碰，很容易出现掉漆现象。于是，单先生在第一时间内将木质衣柜的问题反映给了淘宝店主。经过协商之后，商家同意重新制作新的衣柜择期与问题衣柜换货。

郑州装修网建议：单先生自己熟悉家具质量标准，才能在第一时间发现问题。而更多消费者并不具备专业知识，很可能买到质量不达标的产品却不知晓。

因此提醒大家，如果碰到实物出现问题，必须确认其是否为质量问题，并且要第一时间联系商家换货，既保证了网购的商品质量，也能及时维护自身的利益。

调查2 特价机原为“样品机” 

提醒：购买特价机首先确认来源

除了实物在收到货之后可能会出现一定的问题之外，买到A货、样品货也是互联网家居装修过程中易出现的问题。

消费者韩先生的洗衣机是在上个月通过网店所购买的，但收货之后却发现洗衣机少了能源贴标等很多本该有的标志。随后在使用过程中，洗衣机就出现了程序报错等方面的故障，在拨打洗衣机官方客服电话之后，才被告知有可能买到的是“样品机”。韩先生说：“官方客服称，只有样品机的价格才会比实际的价格要低很多。”

之后，韩先生通过和卖家店主联系，卖家同意韩先生的换货申请，韩先生这才给予了中评，并换到了新洗衣机。

记者先在网上查询到了洗衣机的网络售价，并与实体店售价做了比较。结果发现，网络电商平台上同款洗衣机的售价波动幅度较大，而实体店的价格普遍高于网络电商平台的报价，浮动在2000-3000元不等，那么如果买回来真实情况又会是怎样的呢？

建议：业内专家认为，尽管不是所有样机都存在质量问题，但商家应该首先保证消费者知情权。同时，消费者一旦发现网购产品与实体店有差异，应第一时间联系卖家表达维权愿望。

建议购买产品首选可靠的电商平台。目前权威电商打折现象很普遍，遇到特价机可先了解产品来源，并保存网上对话凭证。

调查3 不小心买到高仿货

提醒：超低价商品应提防陷阱

高仿货是互联网消费中不可避免的问题，品牌家居建材产品也不能幸免。

家住羊坊店附近小区的刘先生上个月网购了一部TOTO牌的抽水马桶。这部TOTO牌抽水马桶从外观到包装上和实体店看到的并无差异，但在接下来的使用过程中，却发现了问题。

刘先生说：“刚开始购买的时候，没有发现有什么异常，但通过之后近1个多月的使用，发现储水槽内的铁丝早就已经生锈了，而且时而发生故障。不仅如此，抽水马桶的顶部按键也时常失灵。”对此，刘先生曾试图联系卖家，但卖家却称刘先生的抽水马桶已经安装完毕，不能换货。

为什么买回来的时候包装和外观都和正品实体店无异，但零件却出现了问题？

天猫TOTO官方网店的客服人员称，网上所销售的TOTO洁具用品除官方网店外，其余厂商生产的洁具用品就无法保证为完全的正品。也有可能是某些小厂商为了提高出货量，购买TOTO的洁具材料，再将其他零件组装在正品TOTO洁具材料上。这样，正品2000-3000元的商品，普通网店标价1000-2000元甚至更低。这就是为什么买到的商品无法辨别真伪，而在使用之后就会出现问题的原因。

随后记者搜索刘先生所买的同款抽水马桶。发现有些店铺所卖的同款TOTO抽水马桶其价格远低于市场价和官方旗舰店的一半。

郑州装修网建议：业内人士提出，网店鱼龙混杂，一些不正规的家居、建材网店用超低价的标签来吸引消费者，却销售假冒伪劣产品，这样的事情并不是个别现象。因此，在网购家居商品时，去官方认证的旗舰店下单比较有保障，即可避免出现买到“高仿货”的情况。

保留凭证及时验货

通过对地板、抽水马桶、洗衣机和实木家具的采访和调查，记者发现目前互联网家居装修方面存在的问题仍旧比较多，大致分为退换货问题、高仿货以及买到样品货这三类。因此，通过以上真实案例，针对家装、建材等网购风险，业内人士给出了具体建议。

选择官网、旗舰店下单

如今，有很多品牌都有自己的官方网店，如日本时尚家居品牌MUJI就拥有自己的网店。而宜家也拥有自己的网上商城。此外，在天猫平台上入驻的官网商家也有可靠的信誉度。因此在官网下单，在旗舰店下单大多不会有问题。

索要发票 保留沟通凭证

消费者下单前与商家明确是否可以“无理由退换货”以及退换货条件和手续，并保留交易网页、聊天记录等与质量、服务有关的证据非常重要。如遇消费纠纷，建议消费者保留好交易凭证。避免银行直接汇款。

收到商品立即验货

一般在网购之后，收到货物一定要立即验货。一来如果出现问题，即可通过立即验货发现问题，及时与商家沟通，退换货也比以前顺利得多。如果是木质家具，在收到货之后立即检查问题，也能够避免出现安装之后无法换货的问题。