目前的市场刚需激增，对于大型家装公司来说，实质就是新房装修单值变小了;但对小一些的家装公司来说，二手房量在逐渐增加，而二手房的单值明显比新房要高，涉及拆改和水电，一单差不多能多出20%。

几家欢喜几家愁。但刚需增加、新房比例下降是市场大趋势，谁也没有傻到逆趋势而行。事实也证明，爱空间的699元/平米、搜房的666元/平米和居然装饰的599元/平米都在如火如荼地进行着，不少家装公司都在想法加入刚需市场的竞争。

有的家装公司从上向下探，比如博洛尼、业之峰，保持自己的高端消费群体，增加对中低端需求群体的关注，提供针对性强的产品，迎合市场需求;有的家装公司从下往上走，比如一直做老房装修的今朝装饰，在保证老房装修专业性的基础上，推出凯洛特高端工作室，挺进高端市场。对于专做刚需的家装公司来说，则感觉市场竞争越来越激烈，寻找客户的成本一直在不断增加。

互联网和资本的介入对家装行业是好事，行业是该整合一下了。但现在有勇气改变的人和企业太少，好多还在观望，都想趁着这轮互联网的资本借势杀入，捞一杯羹。“不求做先锋，只求做长久”或许是一些后来默默进入互联网家装的企业的心声。

狭路相逢，到底谁胜出?拭目以待。

购物环境不断提升

随着家居业的多年发展，家居卖场和家居门店也在不断地升级。更加时尚大气的外观、准确的定位、合理的楼层布局、先进的设备，家居卖场和门店越来越接近时尚的百货商场，让消费者的家居购物环境在不断提升。另外，很多家居卖场推出的服务项目也让更多的消费者动心，如明码实价、先行赔付、送货上门等售后服务等，让消费者对品牌卖场和品牌门店的认知度越来越高，选择性也越来越大。

一些家居品牌的独立店面也是重要的家居消费场所，这些家居独立店有独特的品牌美誉度和精准的消费定位，更强调品牌特色，独立店内装修或精致典雅、或奢华大气，用特定的装修展柜来展示产品，往往首先从氛围上吸引了消费者，再从高质量产品与软件服务入手，将消费者的目光牢牢锁定在产品之上。

在互联网入侵家居行业以来，线上引流的重要性凸显，而对于家居特别是家装产品来说，线下体验也变得更为重要。一些家装公司也开始走大店模式，利用卖场、商业楼宇的几层作为门店，有的甚至用一个独栋小楼开设体验馆。在开店之余，装饰公司整合产业链，利用家装的独特优势，从主材到基础施工，从家具到软装配饰，给消费者提供一站式的服务。

产品泛家居化

对于一个品牌来说，消费者最直观的印象就是品牌的店面，对一个店面有了好感，消费者才会愿意进去，进一步决定自己的消费动向。门店的外观、内部装潢、品牌知名度首先决定了消费者是否愿意进入店内;而进店后，产品的陈列、实景体验、销售人员的专业性，都能体现一个品牌的文化与内涵，作为一个品牌，让消费者一见动心很容易;但如何彻底打动消费者，让消费者产生消费欲望，就是一个很深的话题了。本次活动中，主办方将通过多个细节呈现“藏在门店里的品牌秘密”，让消费者跟随我们一起探寻品牌卖场或品牌门店的真实情况。

据记者了解，在这次“家居门店体验之旅”中，不同类型，不同风格，不同种类的家居门店都将纳入到走访范围。而从记者已经走访的门店情况来看，现在的家居产品越来越向“大家居”、“泛家居”的方向发展，产品种类不断延伸。比如品牌卖场将国际大牌、国内一线品牌的产品都拉进来，力图做最全面的卖场体验;做橱柜的品牌，将产品延伸到衣柜、浴室柜等品类，做衣柜的品牌进攻橱柜、浴室柜，地板品牌进入木门、橱柜等品类，甚至家装公司都在纷纷进入木门、橱柜等品类;在大品牌的产品战线上，已经没有明确的地板、衣柜、家装等区分，不同品牌的门店内可以看到多重产品，而消费者也多了更多的选择余地。

■ 调查分析

消费者更信赖大卖场

记者发现，消费者对于门店的位置并没有过多的要求，半数以上的人选择交通方便即可。

关于门店的大小，也有近一半的人不在乎大小，在乎氛围和精致程度;而在店面装修上，也有一半以上的人认为装修必须要有范儿。这两个问题都说明消费者对店面的环境要求越来越高，更精致更有味道的店面才能引起消费者的注意。

在关于门店模式的选项中，63%的人都选择了大卖场内的品牌门店，由此可见，消费者对于大卖场的信任度更高，这也与品牌卖场对于消费者提供的服务有关，一些先行赔付、保障消费者利益的措施，让消费者对于大卖场的品质与服务更容易信赖。另外，也有31%的人选择了独立旗舰店，说明品牌的影响力在消费者心目中占据了越来越大的分量。但与大卖场比起来，独立旗舰店仍需要努力，在提供的服务与后续的消费保障中，品牌旗舰店还需加把火。

在对门店品牌的选择中，大部分消费者都会选择大众所熟悉的家居品牌，品牌的推广由此看来非常重要。对于店内工作人员的服务，大部分消费者都希望工作人员服装整洁、彬彬有礼，而诚信、有保障的服务更让消费者放心，还有近一半的消费者选择了“买回去有问题能找到人解决”，由此可见，部分家居品牌的售后服务还让消费者存在疑虑，对于一些家居产品而言，售后服务的推诿、踢皮球也让很多消费者烦不胜烦，专业的售后服务是做好品牌的基础之一。

最后，在门店的活动方面，一半消费者希望常有优惠活动，由此看来，消费者很看重性价比，对于品牌产品的优惠折扣仍有很大兴趣。

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■ 门店类型

卖场

产品丰富

家居卖场一般会开设在距离居住区较远的地段，面积大、品牌多、产品丰富，而且大卖场通常都有周到完善的服务，如先行赔付、明码实价等。为了保证整个区域内品牌售价相同，很难有卖场能在实际售价做到“超低价”。因此，无论是品牌还是卖场都开始钻研其他种类的营销集客模式。一些赠品、抽奖、打折等促销活动层出不穷，虽然很多卖场都承诺无理由退货，而因质量问题退货的情况不少，在不能确定自己对货品100%满意的情况下，收到的赠品、奖品还是保持原样。

提示：卖场分布广泛，面积又大，逛起来至少要半天时间。一般大型卖场在各个区域都有辐射，在购物前可以了解各区域卖场的针对性特点，然后根据自己的需求安排去某一卖场。

品牌门店

与卖场相辅相成

品牌门店一般会开设在大卖场内，与大卖场相辅相成。很多品牌会跟随卖场的活动推出一些促销活动，这些促销手段往往伴随着诸多限制，比如拍卖产品商家不负责送货、安装，但负责日后保修。一般商家都是做“满赠”活动，也就是购物满一定金额，才能参加送赠品和抽奖活动。但日后发生退货，有些商家要求将赠品原样退回，不能退回的要折价。有的要求如果发生退货，那么赠品及奖品消费者要按市场价购买。

提示：在卖场内的品牌门店购买产品，签合同时一定要注意去盖卖场的章，因为很多卖场有先行赔付的服务，盖上卖场章后等于多了一道“护身符”，发生纠纷可以先找卖场进行解决。

社区门店

距离近、方便

消费者的消费方式正在逐渐多样化，便利也已成为一种新的消费趋势。社区店立足居民区，把店铺开在顾客的家门口，为顾客创造了一个快速、方便的消费渠道，这是让众多社区店得以迅速发展的重要前提。

提示：社区门店购物方便，省去了消费者的时间。但社区门店一般面积较小，品种不多，消费者选择余地有限。在选购时，要注意保护自己的消费权益。

独立旗舰店

提升品牌形象

家居企业建立独立店，可以自己确定门店位置和店面形象，更能体现品牌的“专卖”档次。而且独立店面积大，能更全面、更集中展示产品，让消费者有更多的选择，有助于提高产品销量。在卖产品的同时，旗舰店能够更多地满足企业的要求，如营业时间的延长、播放音乐的自由、产品的搭配组合等。无论是从店面布置、播放适当的音乐还是宣扬企业文化等角度来说，旗舰店都比卖场要方便，都能更好地展示产品，最关键的是企业打出了品牌，有利于品牌形象的提升。

提示：品牌独立旗舰店一般都开启体验式购物环境，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。

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门店走访第1站

门店档案

体验地：东方家园家居广场

地址：丰台区玉泉营立交桥西南侧

营业面积：约23000多平方米

营业时间：周一至周五9：30-18：00，周六日9：30-18：30

交通便利 规划清晰

东方家园家居广场坐落在南三环玉泉营桥的西南侧，因为玉泉营立交桥而拥有了四通八达的便利交通，而且与其保持一段距离，方便消费者自驾车或乘坐公共交通工具前往。如果自驾车前往，从北、南、西三个方向都可以轻松到达，无需环桥;乘坐交通工具，距离地铁10号线草桥站大约500米的步行路程，十分方便。

东方家园家居广场开业于1997年，可以称之为老牌的家居卖场，除了在消费者心中有较高的知名度和品牌信赖口碑，在硬件设施上，东方家园家居广场仍保持现代化的规划。其展厅主体结构采用美国巴特勒新型钢架结构，整个大厅横向4个通道，纵向5个通道，划分出欧美家具、实木家具、软体家具、板式家具以及红木、榆木等其他品类区域。场馆配备了中央空调系统，以及室内自动消防喷淋系统、烟感报警控制系统、三道大型防火卷帘门等消防安全设施，为消费者购物以及厂商参展提供了舒适、安全的保障。

诚信经营 价格实惠

欧美家具是东方家园家居广场的特色品类，据介绍，其经营面积超过总经营面积的50%，实木家具也是卖场的另一特色。在这里，可以看到标致家具、晓月家具等多个知名的家具品牌，而且，很多卖场内品牌自卖场创建时就进驻，可谓“老朋友”，商户在这里也得到了细致完善的服务，低价的租金、长年的合作协议，让卖场内的产品价格优于同行，赢得了消费者的信任。

自成立以来，东方家园家居广场不断迎合市场消费热点，改造升级，例如改造“专业家具大卖场”、建立“知名品牌一条街”、“品牌专卖店”等，先后被评为“京城百姓信赖的十大健康市场”和“消费无障碍市场”等殊荣。

据东方家园家居广场的负责人介绍，价格优惠是这个卖场的一大特色。多年的合作，形成了商户与卖场之间稳定的关系，每年没有大范围的位置调整，无疑给商户节省了大量装修费用，对于消费者而言，商品的成本也降低了;每年五一、十一等重大节日，这里的活动优惠力度能够达到八折、七五折，非常实惠。

另外，东方家园将于7月18日举行大型优惠活动，活动包括1元换购、满额送礼、整点抽奖等，整个活动为期9天，给有选购计划的消费者带来实惠。

门店亮点

周边多卖场形成集群

在东方家园家居广场周边，还有诸多知名家居建材卖场，如：玉泉营建材城、壁纸城等，消费者可以在这里进行一站式采购，除了建材家具，周边还有花卉鱼鸟市场，4万余平方米的花园式停车场为驱车前来的消费者提供了充足、宽阔的停车位。

门店走访第2站

门店档案

体验地：实创整体家装体验馆

地址：北京市朝阳区十里河吕营大街家居大道美联居尚E座

营业面积：14000平米

营业时间：9：00-18：30

醒目橙色的体验馆

漫步在吕营大街上，有很多装饰公司的体验馆都建立在这里。而实创装饰整体家装体验馆就坐落在这里，亮橙色的外观十分醒目，让整个体验馆在这条街上显得分外耀眼。

这栋单独的橙色体验馆分为四层。一层和三层主要是特色样板间，是实创装饰根据消费者的需求搭建出的十几个样板间，基本可满足不同层次消费者的需求;二层是材料展示区，实创整装3、6、9系的主材都汇聚在这里，消费者在这里能看到自己家所使用的主材真实面貌;四层为实创装饰的工装部。

材料区分布合理

一层有一个小小的洽谈区，实创装饰的涂料展示就在洽谈区的旁边，涂料的各种深浅不同的色彩占据了这个空间，鲜艳的颜色点亮了整个空间，成为色彩最强烈的区域，能第一眼吸引人的目光。一层展厅里面有一片专门的区域，是工艺展示区。在这个区域，可以看见墙面开槽走线的实际工艺，还可以看到实创装饰在工地中所使用的辅材、管线、开槽与走线的工艺;也包括贴砖、铺木地板的程序展示。没有时间和精力关心自家装修工程的消费者，可以在这里详细地听工作人员介绍这方面的知识，了解实创的装修工艺。

二层主要是主材展示，地板、瓷砖、卫浴洁具、门都有很大的区域，各种材质和色彩的主材都集中在这里，让消费者可以尽情地在其中选择和对比。

除了主材展示外，二层还设置了休息区与儿童乐园。休息区有木质装饰的白色吧台，搭配白色小圆桌和木头小椅子，给人放松自然的感觉。选购主材累了，可以在这里喝点茶水饮料休息一下。旁边的儿童乐园则铺上了塑胶软垫，墙面有儿童风格的涂鸦、彩色的小桌椅，让孩子可以毫无顾忌地在里面玩耍，大人也顺便轻松地休息一下。

门店亮点

五大族群样板间

店面三层有实创装饰新推出的5大族群样板间。每个样板间之间用十字路和青翠的竹子装饰隔开，这样不仅从外观上感觉整个环境幽雅，在样板间内部的窗户向外看的时候，也能给房间增加不少优美的风景。

五大族群样板间将消费者进行消费族群划分，将不同族群的消费群体分为五大类，根据其特点做出闲庭新中式、无印良品、ZARA风、宜家控和纸牌屋五大样板间，每个消费者都能从中找到自己喜欢的样板间或元素。