【案例】5月20日，安徽省合肥市朱女士家一台品牌彩电“罢工”了。她在网上搜到自称是该品牌的售后信息，打了400报修电话。维修人员很快上门维修，换了一个零件，收费600多元。不料，半个月后，电视又出现了同样的问题，她再打之前的售后电话，对方却不予理睬。

6月16日，合肥市李先生家中的品牌冰箱因故障无法制冷，他在网上搜到一家自称是该品牌特约维修部，张先生看商家提供了一个400开头的电话，觉得可信，便预约上门维修。次日，维修工上门，检测后称要更换压缩机，收取了800元，却没有开具正规发票。送走维修工后，张先生发现冰箱不但没有修好，故障反而更加严重了。

【点评】合肥市消费者协会调查发现，“山寨”售后主要存在以下问题：一是信息造假。不法维修商和个人，在搜索网站或电话查询台中以某品牌维修商的名义登记，谎称是该品牌特约维修站。二是冒充行家。很多“假”维修人员并不懂维修，上门后只简单询问产品故障，草草检查便做出判断，并不解释故障原因，即便解释也会使用消费者根本听不懂的术语故弄玄虚。三是乱收费，多收费。“山寨”售后往往根据消费者的态度采取不同的对策，如果消费者不同意高价换件，则进行简单维修，无法从根本上解决问题;如果消费者同意换件，便对更换配件的数量和价格信口开河，原本几十元的配件要价可达千元。四是投诉无门。当消费者发现被 “宰”或维修不久故障重现时，再次拨打维修电话，维修人员往往以各种理由推托，直至最后不接电话或关机。

为此，合肥市消协提醒广大消费者谨防“山寨”售后，选择售后服务时应注意以下几点：

1.购买家电后要将售后服务手册、“三包”凭证等保存好，家电如出现问题，按手册给出的维修点地址或电话报修。

2.通过电话或网络查找到家电售后维修信息后，一定要去品牌官方网站核实清楚再联系报修。

3.品牌售后服务人员上门维修时，一般会着公司统一服装，佩戴工作牌，以便接受监督。消费者如对维修人员身份有质疑，可通过查看维修人员的工作证件来核实其身份，或致电品牌售后核实。