去年下半年，五星家园就成立了我市首个经济适用房物业管理委员会，共9人的物业管理委员会名单中，业主代表就有4位。“物管会的工作就是充分体现业主的需求，并监督协调物业和相关部门尽快落实有关工作。”五星家园物业管理委员会主任史再达表示，而他的另一个身份则是金匮街道的负责人。

物业管理委员会成立近一年时间，业主、社区、街道、物业之间的“生态环境”也发生了根本改变。五星家园于2003年开始交付使用，距今已有12年之久，交付10多年的小区难免会烙下不少“伤痕”：楼道墙面上随处可见的“牛皮癣”，稀稀落落的绿化带，容易堵塞的下水管道等均成为业主向物业管理委员会集中反映的问题。

根据业主集中反映的问题，需要对小区进行大规模翻新，“虽然反映了问题，但大部分业主都不抱太大希望，毕竟这需要耗费大量的人力和财力。”史再达表示，物业管理委员会积极调动各方资源，通过物业、街道共同出资，启用大修理基金利息部分等措施有效解决了翻新的资金来源，然而不论是落实方案还是动用大修理基金利息，都需要征得2/3以上业主的签字同意。

物管中心有关负责人告诉我们，短时间内让大部分业主签字是一件很困难的事，但在物业管理委员会的监管下，街道和物业的工作人员挨家挨户上门征求意见，仅仅2个月，该方案就获得了超过70%的业主签字同意。操作的公开透明则是物业管理委员会有效监管的关键所在。“在给业主签字的方案中，大修理基金的利息使用量、各项目的耗资等均有明细。”史再达表示。透明操作的另一方面，则显示在业主拥有的否决权上。在实施方案中，有一项是对五星家园内祥和路的拓宽整治，但最终因未获得大多数业主的同意而没有实施。

近日，又有11项业主提议在五星家园物业管理委员会小组会议上得到落实，其中包括楼梯扶手重新油漆、修剪过盛树木等要求。据悉，每月15日，物业管理委员会小组都会召开工作会议，业主意见将在这里集中反映和即时回应，因为这个平台，业主和物业之间沟通的“最后一公里”障碍被打通。