7月19日，由广州日报、居无忧周刊主办，东莞市消费者委员会、名家具俱乐部协办的“2010东莞家居行业企业家高峰论坛”在东莞市会展酒店举行。东莞市数十家主要建材销售上和部分装修企业领导人参与了论坛。

    东莞市消委会秘书长邓国平在会上分析家装陷阱的一席发言，引爆了全场对诚信经营、唤回消费者信心的大讨论。邓国平和随后发言的“中国十大品牌策划专家”邱建卫教授均认为，当前行业仍处于粗放发展阶段，因此建材销售和装修工程赚钱都是利用了消费者的无知。这一观点获得了全场共鸣，各大商家纷纷发表看法，东鹏陶瓷副总经理李丽群率先提出全行业共同实施明码标价消费。

    邓国平：家装行业有五大陷阱

    引发讨论的是东莞市消委会秘书长邓国平对家居行业消费的详细分析。他说，家装行业的消费投诉并不是大户，但一直是热点，原因在于行业缺乏规范，因此商家可以单方面埋设许多陷阱。

    一是建材以劣充优。“商家为了吸引消费者，往往将商品分为特优、优等、一等、二等、三等等不同级别和档次，而这里面操作的空间很大，消费者如果搞不清楚，商家就可以拿较差的瓷砖充当特优等级出售，但实际上却是花了冤枉钱。”

    二是建材货不对板。就是样品和到货不一致，比如沙发，消费者看的样品是全真皮，送到之后发现前面是真皮后面是人造革，或者颜色、尺寸不对。

    三是合同欺诈。由于目前全行业都没有一个标准化的装修合同，而家装程序、项目太复杂，商家操作空间很大，比如加入一些欺诈性条款，一旦事后出现问题消费者就会发现，自己签字的合同已经确认放弃了一些合法权益。

    四是商家不履行售后服务的责任。行业内普遍存在的工程外包现象，工程结束之后就散伙了，售后问题往往无人理会。

    五是有些不具备资质的游击队扰乱了市场。

    商家利用消费者无知赚钱

    多数消费者对装修行业的专业知识十分缺乏。邓国平认为，行业内存在的诸多纠纷，归根结底是因为市场商家利用了消费者的“无知”，许多纠纷在合同订立的时候已经埋下了伏笔。

    为此邓国平呼吁商家，善待消费者。如果说当前还有可以部分应对行业混乱情况的药方，邓国平认为，那就是引入第三方监理。“现在我们的装修工程都是自己装修自己监理，既当运动员又当裁判员，这样怎么能充分照顾消费者的利益？”

    随后，“中国十大品牌策划专家”邱建卫教授的发言，也支持了邓国平的观点。他说，当前中国家居市场的特点之一就是“无知”，要花多少钱，消费者心里没数，因此也就没有质量概念，这又导致了“无价”——消费者对建材、装修的价格没有基本的把握。

   “我们必须向国际公司学习，帮助消费者成熟起来，善待消费者。”邱建卫说。

    各方观点

    要不要实行“明码标价”

    当天，参与论坛的建材、装饰企业达五六十家，其中还不乏美新家具、光辉家具等东莞知名的建材大卖场。企业代表自由发言阶段，都不约而同将主题集中在消费者的“无知”上，希望能够找出解决之道，并能够通过各种途径让消费者变成行业内的专家。

    观点1：明码标价是未来趋势

    东鹏陶瓷副总经理李丽群率先表示，“我们这么多建材商，能不能有一家站出来，倡议对消费者销售的一口价呢？”

    光辉家具总经理刘玉周说，连锁卖场宜家实施明码标价，这种价格模式应该是家居卖场的未来趋势。

    观点2：统一明码标价不容易实现

    虽然赞成明码标价模式，而且认为消费者也偏好明码标价，但刘玉周表示，许多消费者还是希望能有一个议价空间。“目前做一口价还是有难度。”美新家居中心商场管理部副总助理徐俊中说，因为商家的价格卖场难以进行统一要求。

    观点3：要对消费者多做知识普及

    法恩莎洁具东莞总经理朱茂富认为，关键可能不在于是否一口价，而在于让消费者从无知到专业的转型。这对于商家而言也会是一个很大的机遇。他建议媒体多报道一些行业内的隐蔽性领域，让市民知道其中存在的问题。