据乌鲁木齐装修网获悉，2005年，张蓉大学毕业后一直在乌鲁木齐一家知名家具连锁有限公司从事销售工作，“多年在家具行业工作，我发现，新疆家具市场在售后服务方面比较欠缺。”张蓉说，“我经常遇到一些朋友在购买家具后，找我推荐送货、安装等售后服务的工人，而我认识的工人大都是闲散人员，有活就接，没活就闲着，没有固定的收入。我觉得成立一个家具售后服务公司是非常有前景的。”

2013年1月，张蓉筹资30万元，注册成立了乌鲁木齐市万佳美心家具服务有限公司，在淘宝网上同时上线。公司制定的服务流程包括维修、配送、咨询下单、投诉。“例如，公司为客户送货，提前一天我们会短信通知客户，货物第二天送达;第二天货物装车后，我们还会发信息提醒客户，货物已经发出，预计多久到达，请客户准备收货。货物送到之后，公司会根据客户的需求，对货物进行安装。”张蓉制定的收费标准是，在市区内上门服务费为一次100元;乌市郊区上门服务费为每次150元。

如何让这个新兴行业在激烈的市场竞争中生存下去?张蓉认为，只有提供贴心的服务，才能赢得更多客户的认可，而要为客户提供贴心的服务只能从规范公司服务流程着手。

张蓉把第一个服务目标锁定在乌市万佳国际家具城内所有的商铺。与万佳国际家具城内的商户合作，形成“捆绑”。有了稳定的客户后，对公司员工进行培训，成立一支专业服务团队，张蓉开始陆续接单，在短短半年时间里，公司就完成了一千多个订单服务。

张蓉说：“我希望今后新疆的家具服务行业更加规范化和专业化，这样就会有更多的客户享受到更加贴心的售后服务。”公司发展三年来，还推出了家具维修、家具翻新等业务。

现在张蓉公司的业务已扩大到商场、酒店、办公场地，公司业绩直线上升。张蓉表示，她将进一步规范公司各项流程和服务标准，力争打造集家具配送、安装、维修、装饰、设计、美容、保养、翻新、回收、定制、咨询、代购、物流等为一体的家具服务行业产业链。“我要做新疆家具市场服务的领航者!”张蓉坚定地说。