许先生是仙林某新交付小区的业主，刚拿房的他却遇上一件烦心事：由于自家是边户，客厅西侧的一个阳台后期需要做全封闭处理。按照他原本的打算，这个宽约4m的阳台，正好可以用四幅宽90cm左右的玻璃窗封闭。但小区物业告诉许先生，小区早已统一了封闭阳台的设计样式，必须统一做成六扇宽约60cm玻璃窗。许先生觉得，物业统一小区外立面外观是好事，但明明只要四扇玻璃窗就可封闭的阳台，却要多此一举做成六扇，物业制定的这一“规则”，让他很难接受。现代快报 马文煜

业主投诉

封闭阳台四扇窗户就够了，为何要装六扇?

“在近期交付的房源中，约有200家边户，会涉及到封闭阳台的问题。大多数人都认为装四扇窗户比较好，但物业的态度很强硬，必须要装六扇。我们与物业协商沟通过多次。现在很多人家因为这件事，不得不暂停装修”。业主许先生告诉记者。

在许先生家记者看到，由于是毛坯交付，客厅西侧的阳台只用栏杆做了半封闭，后期业主还需要用玻璃窗将阳台做全封闭处理。记者用皮尺量了一下，阳台净宽约4m，设计成宽约四扇90cm的推拉窗的确比较合适。装修工地现场，一位设计师表示，这种宽度的阳台如果非要设计成六扇，增加装修成本不说，业主在后期使用上也不如四扇窗户来得方便。此外，六扇窗户由于框架较多，后期也会影响到业主家中的采光。

记者在当天采访过程中，多位业主都表示，希望自家能采用四扇窗的设计样式。物业在没有与他们沟通的前提下，就擅自做了统一，完全是霸王条款。

物业回应

六扇设计系物业自行制定，出于安全考虑

记者当天也参观了周边几个小区，同样是宽约4m的阳台，甚至在层高、户型十分相似的小区，业主家用的也都是4×1m的样式做的封闭阳台。既然如此，为何许先生所在的小区却有着这条“六扇窗”的硬规定呢?

记者联系了许先生所在小区的物业公司。客服人员表示，这个规定的确是由他们物业制定，公司经过方方面面的考虑，主要还是从安全角度出发。“小区是26层的高层住宅，由于阳台的截面比较宽，做四扇玻璃窗安全隐患较大，特别是遇到台风时。所以综合考量，还是采用了六扇窗户做封闭的样式。”

然而业主认为，物业在制定这一规则前，并没有充分告知业主，更没有与业主进行商量。现在的“六扇窗”设计也缺乏人性化的考量。

“我们与物业有过几次交涉，但他们态度非常强硬，我就不明白，这是我自己的家，物业统一外立面这么大的事情，为什么不和我们说一声，哪怕征求下我们的意见也行啊。”业主孙小姐表示。

行业尴尬

设计在先使用在后，方案制定业主难参与

收房之前，物业就已经设计好了外立面统一方案，那么这样设计的依据是什么?为此，记者咨询了多家物业公司。得到的答案是，绝大部分小区在交付之前，就已统一了外立面的设计方案，业主通常不会参与到方案的制定环节中。

宏图物业管理有限公司总经理陆彩霞告诉记者，涉及到统一楼幢改造部分外立面的事宜，往往在房屋开发环节就已落实。物业通常会从安全、美观、协调等角度出发，给出设计方案。“很多小区在交付后，包括阳台、设备阳台等在内的不少外部空间要通过后期改造才可使用。所以房子还未建起时，开发商就会与物业制定统一的标准样式。但这一环节由于没有实物参照，只能通过技术角度分析和经验来考量，且由于业主还未入住，也很难听取到他们的意见。”

雅居乐花园物业负责人李三军表示，由于是设计在先，所以经常会发生业主对外立面的制定样式不满意的情况。我们通常也会在交付后征询业主的意见。如果绝大部分业主对原方案不认可，我们也会考虑重新修订方案。

市物业办

临时管理公约签订在先，但也可协商解决

南京市物业办行业监管科负责人表示，在商品房(期房)买卖环节中，业主会签订《南京市业主临时公约》与《前期物业服务合同》，其中就包括了物业对楼幢外立面的统一管理权。也就是说，房子还没盖好，业主就已将“设计权”交给了物业，并应当遵守物业的规定。

“由于房子还未盖好，开发商和物业在外立面改造设计时，很难听取到业主意见并结合实际。如果交付后，前期设计的确给业主生活带来不便，业主也可以先统一意见，再与物业协商。在保证样式统一、安全的情况下，物业公司可对初始设计方案重新做更改”。