维修的收据凭证

市民：电视机不显示画面，请售后上门维修

李女士介绍，2013年4月8日她购买了一台彩电，在使用的两年期间，未出现过任何问题。2015年7月13日，李女士在打开电视机之后，发现画面无法显示，于是拨打了售后的报修电话，希望解决问题。

对此，该电视机的售后部门，合肥博翔电子科技有限公司，安排师傅上门维修。该公司黄师傅初步检测判断，电视机的CPU出现问题，需拿回公司维修，并现场收取了李女士维修费185元，材料费约30元，还开出了收据。

质疑：电视机屏幕修好了，按键却又坏了

7月16日，售后公司将修好的电视机送还给李女士。当她打开电视机的时候，发现损坏的屏幕已经修好，但是原本完好的按键突然失灵，无法正常操作。李女士再次联系售后，提出重新修理电视机的要求。

7月20日，黄师傅再次上门，声称已经为李女士更换电视机主板，解决了上一次的按键失灵问题，并将原先的主板交给李女士。而细心的李女士发现，这块“原装主板”竟不是第一次报修时的那一块。

李女士表示，自己购买了这台电视机后，两年都未曾维修过，所有的配件都是原装的。“我的主板上所贴标签的日期，按理说应该是2013.4.8，可换下来的这块主板上，日期竟然是2013.6.17”。为此李女士怀疑，黄师傅在维修期间，私自更换了她的主板配件，用一块有问题的主板，代替原装主板安装在电视机上，造成电视机上的按键失灵。

投诉：消费者一怒之下投诉售后，却得不到解决

对于“私换配件”一事，李女士表示十分愤怒：她认为维修师傅事先未告知自己更换主板之事，又在未经自己同意的情况下，擅自将一块有问题的主板，替换原装主板，导致机器再次出现问题，并造成重复维修，给自己带来了麻烦。李女士还认为，最后一次安装的主板，既不是原装配件，也并非全新配件，她对该配件的安全性表示担忧。

事后，李女士与黄师傅沟通未果，又曾多次拨打售后的客服电话，可问题一直得不到解决。目前，李女士希望售后赔偿她一台全新的电视机，或者提供一份具有权威性的专业检测报告，证明最新更换的主板，不存在任何质量问题，可放心使用。

维修师傅：自己对维修过程完全不知情

7月23日上午，维修工人黄师傅表示，7月13日，他将李女士的电视机送回公司时 ，自己并未参与维修，而是请另一位师傅负责。当这位师傅得知机器屏幕问题无法修复时，决定将原装主板更换为另一块修好的主板。没想到，新换的主板存在质量问题。对此，黄师傅表示完全不知情。

黄师傅还介绍，7月20日自己将二次维修的电视机，送还给李女士的时候，机器完好无损，没有其他的质量问题，因此他认为自己已经解决了这件事情，事后还通过短信的形式向李女士解释。

售后：消费者提出的要求不合理

针对李女士的质疑，该售后一位戴姓工作人员表示，维修师傅未告知消费者要更换机器配件一事，在将维修工作交给其他师傅后，未及时了解情况、察觉到新主板的质量问题，因此存在一定的过失。

戴姓工作人员还表示，在7月20日接到李女士电话投诉之后，她曾经主动联系过李女士，但对方并未明确告知，自己的要求是什么。对于李女士目前提出，更换新电视机，或者出具权威检测报告的要求，戴姓工作人员认为并不合理。

律师：商家应当承担一定的违约责任

针对此事，安徽大森律师事务所律师唐飞认为：首先，消费者认为产品有严重瑕疵的，可以要求商家提供相关证明，证明该材料的真实性。其次，如果消费者对商家提供的证明有疑问，可以去检测或去专业部门检查、鉴定。

如果证明该主板系假冒伪劣产品，或是使用过的等情形，有证据证明商家提供商品或者服务确有欺诈行为的，按照法律规定，消费者可以要求商家按照购买商品的价款，或者接受服务的费用的三倍进行赔偿。最后，消费者一定要保留购买的相关票据。