7月26日，宜昌工商局东山分局成功调处了一起定购家具更换指定材质消费纠纷案。消费者熊女士获得商家18120元的赔偿。

    2010年3月23日，家住鑫岛国际名苑的熊女士在宜昌开发区金东山建材市场一定制家具销售商处定购了总价为48120元的书柜、衣柜等家具，当场交付定金17000元。订单约定书柜、衣柜的层板材质为香樟木。

    7月18日，定制的家具到宜昌后，该销售商安排工人上门进行了安装。7月22日安装完毕后，熊女士发现家具的层板材质不是香樟木，于是找该销售商杨老板要求退货，但遭到对方拒绝。

    在协商无果的情况下，刘女士向宜昌市工商局东山分局12315求助，要求对方退货。7月26日上午，宜昌工商局东山分局执法人员召集双方当事人了解具体情况。杨老板陈述，在向生产厂家下订单时，厂家告知由于香樟木原材料缺货，只能改为松木，因两种木材的价格是一样的，所以就没有向消费者说明。执法人员认为，杨老板在得知原材料缺货的情况下，没有及时将该情况告知消费者，而私自将约定的材质改为松木，侵犯了消费者的知情权，应承担全部责任，但是考虑到熊女士购买的书柜、衣柜是按照自己家中的尺寸定制的，而且层板可以更换，于是组织双方调解。在执法人员耐心细致的调解下，双方达成如下协议：一是按照订单约定将衣帽间及书柜层板全部更换为香樟木，二是在订单约定的总价48120元的基础上再优惠18120元，即总价降为30000元。消费者对调解结果表示满意。