拼低价、拼主材性价比、拼工期……这些几乎成了家装业三次价格战的主旨。互联网家装公司宣称，其产品直击家装行业“痛点”，而传统家装公司则针对这些所谓的“痛点”逐项迎战。然而却忽略了一点，互联网家装公司提出的，究竟是不是家装行业的最痛之处?家装业真正的短板是什么?

家装业的“短板”是施工

“一只木桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。”这就是木桶定律所揭示的，任何一个组织，其各个构成部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。也就是所谓的“短板效应”。

家装行业的短板在哪里?究竟是价高、有增项?还是工期太长?

“无论是传统家装公司，还是互联网家装公司，最终直接面对消费者的始终是施工人员。”在家装领域从业多年的老章(化名)指出，施工才是家装行业的短板，也是成败的关键。

“所谓产品的极致并不难实现。”老章说，产品属于规模经济范畴，标准化程度相对较高，只要找对供应商，产品层面的高性价比很容易实现，而且别人复制起来也不难。“但家装，除了产品之外，施工环节的不确定性更高，而且工长和工人是最直接、也是与消费者接触频率最高的环节，怎样才能让这些不可控的人员因素，同样达到极致体验，这才是难点，也是关键点。”

别拿工长当炮灰

“家装公司的报价倒是越来越低，可总装修款一点没便宜，因为额外的费用变高了。”据老章透露，在价格战中，一些家装公司推出的套餐之所以能够做到低价，是通过牺牲工长的利润得来。“在公司挣不到钱，自然想着怎么从客户身上挣，这也是工长跟业主收钱的关键所在。”

“工长额外收费还算好的，如果明着收不到钱，就只能靠偷工减料来保证自己的利润了。”据老章讲，正规家装公司虽然都要求工长使用公司提供的电线、水管、沙子、水泥、石膏等辅材，表面看来万无一失，但工长逼急了一样有办法，那就是偷工减料，把省下的材料用来接“私活”，从而摊低成本。

“现在家装公司搞价格战，很多是在施工款上卡扣工长。”老章说，近几年工人的工资蹭蹭涨，工长本来就不好当，施工款再被减，很多工长甚至会干赔了。“这是逼着好工长干坏事。”

“我们加入价格战，牺牲的是主材部分的利润。”当被问及是否会卡扣施工款时，居然装饰总经理钱明发说，他们内部有两套价格体系，一套是主材价格表，一套是施工价格表，每一个订单生成后，系统便会对其进行拆分。钱明发表示，居然装饰降价，降的是主材部分。

“论收入，居然装饰给得不是最高的，而且因为管理严、要求高，我们的工人也会相对更苦、更累，但工人们愿意留下来的原因也很简单，一切都是因为企业文化。”钱明发说，“尽管没有额外收入，但公司会给到每个工人足够的单量，让他们满负荷运转，虽然利薄但至少量大。更重要的是，居然装饰结款及时。”据悉，为了解决派单公平性问题，居然装饰正在筹划以积分制度为原则，直接系统派单，避免人为派单的不公性。

居然装饰的施工人员基本来自于安徽、江苏两地，平均年龄在35岁左右，在业内来说也比较稳定，这主要是基于严格的管理、不允许跟业主私自收钱、给到工人足够的单量和尽可能的分区域施工四点。

[记者手记]

家装业进入混战以来，大家把心思都放在了“抢”客户上，拼低价、拼工期、拼主材性价比，却忽略家装的根本——施工。混战中，无论是互联网家装公司，还是传统家装企业，都不“乏明知施工是‘痛’，却不把精力放在钻研治痛之法上，反而把伤疤遮盖起来”的企业。他们仗着中国不缺顾客，家装市场的体量也足够大，家装公司就算没有回头客，光靠“忽悠”新客户就足够维持生计。遮盖之下，这些企业的伤口加速溃烂，却仍不自省，最终的结果，很可能会一发不可收拾。

来源：北京晚报