消费者怀疑家具甲醛超标要退货

孙女士回忆说，为了防止新房的空气污染，她特意在装修好后，将房子空置了一段时间后才入住并放入新家具。可是进了房子里后，却依然能闻到一股异味。因此，孙女士认为是她买的衣柜、橱柜、桌椅等家具甲醛超标，要求商家退货，但商家坚持没超标，不予退货，因此，孙女士拨打了12315寻求帮助。消协工作人员在接到孙女士投诉后，组织双方到工商部门进行调解。商家表示自己的家具不可能存在甲醛超标的现象，不愿意接受孙女士的退货要求。孙女士虽然主张家具甲醛超标，可是缺乏有效的证明材料或者检测报告，难以证明家具是否确实存在问题，双方就家具甲醛是否超标的问题争执不下，谁也不肯让步，双方一度陷入僵局。

消费者、商家都不愿做家具检测

如何判断这批闻起来有异味的家具是否甲醛超标?本着合理合法解决纠纷的原则，消协工作人员建议双方一起将家具送到专业的检测机构检测，根据检测结果作出相应处理。如果经检测家具甲醛的确存在超标现象，那么商家理应为消费者退货，反之则不退货。原本以为纠纷可以就此画上句号，可是没几天孙女士又找到了工商部门，原来是孙女士回去后觉得家具检测太麻烦，反悔了，不愿意去检测，而且双方在争执过程中，发生了严重的口角，商家也不愿意去检测。

消协工作人员表示，关于这样的鉴定问题，在调解纠纷中一直是一个矛盾，“不去鉴定，商家会以此推脱自己的产品没问题;鉴定，谁出这笔鉴定费?而且，谁负责产品鉴定的搬运、对接等麻烦事?这些都是问题。”

经调解退掉了有刺激性气味的家具

为了解决这起纠纷，消协再次启动了调解程序，组织双方进行了第二次调解。消协工作人员实地到消费者家里进行了考察，检查了涉嫌甲醛超标的家具。考虑到对家具进行甲醛数值检测难度较大，且耗费时间较长，消协工作人员协助孙女士委托专业机构对室内空气质量进行了检测，根据GB/T18883-2002执行标准，甲醛标准值为0.1，而孙女士家中甲醛值为0.39，为不合格。虽然不能就此断定室内甲醛超标就是家具造成的，可是孙女士家中的家具的确存在一定的刺激性气味。

既然双方都不愿意对家具进行检测，那么根据现有的事实情况，消协工作人员积极与双方进行沟通，劝导双方本着理性的态度处理纠纷，最终达成了调解方案，对于存在刺激性气味的家具，商家为其办理了退货手续，这一起复杂的消费纠纷才得到妥善的解决。