武昌工商分局称对全年12315投诉量进行盘点发现，家居用品投诉量排在商品类投诉首位。投诉的问题主要集中在虚假宣传、售后服务不到位以及甲醛超标三个方面。明年初，工商部门将对建材家居市场进行专项整治。

虚假宣传：实木复合门也是木门？

个别商家利用消费者对家具产品概念不清的弱点，混淆概念，误导消费者。如将实木家具、实木贴面家具口头宣传为全实木家具销售；将皮革家具口头宣传为真皮家具销售，合同中未注明家具材质，造成消费者难以维权。

消费者陈先生在武昌一大型卖场花24468元买了8扇实木门。但装修师傅无意中发现不像是实木门，陈先生将门送往国家建筑材料测试中心检验，检测结果为实木复合门。

商家对此解释称“实木复合门也是木门。”在合同中没有标明商品材质。最终双方协商后，商家退还陈先生4468元作为补偿。

售后服务：“十年包换”承诺成空

消费者交付定金后，商家未按合同约定及时送货，或者收到的家具与约定不相符；拨打售后服务电话报修，维修人员迟迟不到。这些售后问题给消费者带来诸多烦恼。

消费者周女士于2007年在余家头一家居卖场花2000元买了一个床垫，商户当时承诺十年内包换。今年4月，周女士发现床垫中间出现明显凹陷，找到商家要求更换遭拒，遂投诉到消协。由于周女士没有商家“十年包换”的书面承诺。经协商，只能由商家为周女士维修。

甲醛超标：超标近4倍致人流产

个别品牌家具使用的材料不达标，导致对人体有害的物质超标，购买一段时间后家具依然散发刺鼻气味。

消费者严先生花1600元在余家头一家具卖场买了张大班台。商家上门安装后不久，严先生刚怀孕的妻子突然腹痛流产，严先生身上也出现多块红疹，瘙痒难受。严先生请环保检测公司前来检测，结果放大班台的房间每立方米“游离甲醛”超过住宅标准近4倍。

武昌工商人员调查时，店家承认家具“确实有味道”。后经调解，大班台退给店家，店家总共补偿顾客各项损失5000元。

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