上门安装要另收服务费

购买了家具、家电，商家承诺送货上门、安装，对于消费者来说也是好事，能够减少一些麻烦。上门安装，按照服务内容收取费用，也是无可厚非，但多数商家事先并未明确告知，让消费者“很受伤”。

市民杨先生日前就遇到一件烦心事。在对比性能和价格后，杨先生购买了一款热水器，商家承诺第二天送货上门并提供安装服务。第二天，工作人员把热水器送到后，杨先生才发现，不仅安装需要费用，连材料也要另外收取费用，所有费用算下来，价钱并不便宜。

类似于杨先生这样的经历并不少见。笔者日前走访多家家居产品专卖店发现，不少商家提供安装服务时并未事先告知消费者需要安装服务费，当消费者问起时，一些商家也不会直接给出具体的安装价格，而是以“花不了多少钱”、“很便宜”等进行搪塞。

一家门店的销售人员直言，家居战愈演愈烈，如果直接将安装费用等计入销售价格，这款家居产品的价格就会看起来高于同类产品，“这样，我们的产品就不好卖了。现在很多商家都是这么做的。”

专业人士提醒，在购买家居产品时，一定要问清楚商品的使用说明、价格、售后服务单位的名称、地址等信息，保留好书面凭证。

并非每件产品都有售后

相比安装，售后是消费者更为关心的环节。笔者走访发现，不少家居产品缺乏售后环节，让消费者求助无门。而家居产品一般作为大件产品，使用寿命往往较长，但保修期、保养期则较为短暂。

售后方面，以较大件的橱柜为例，就让不少消费者遭遇难题。橱柜的台面以人造石为主，在保修期内，生产厂家一般会为消费者提供维修服务，但一旦超过保修期，即使是付费要求厂家维修，也难以得到厂家支持。对此，多家厨卫产品门店的销售人员表示，不少橱柜厂家并不生产台面。笔者前往建材城后发现，虽然人造石台面种类众多，但有些没有品牌，也没有产品合格证等等。

相比橱柜家具，红木家具则缺乏基本的保养服务。红木家具因其特性，售后保养成为一个重要环节，也具有一定的专业性。但笔者走访多家红木家具门店时，大部分门店销售人员均表示仅能提供一年期的“三包”服务，如果超过“三包”期限，则需要提供有偿服务。

与缺乏售后相比，不少商家即使能够提供完整的售后，也让不少消费者很“受伤”。马先生之前购买了一款洗衣机，花了千元左右，用了几年就过了保修期。前段时间，客服致电马先生，询问是否需要延保。

“售后还不错，这么久了还打电话来。”虽然马先生的洗衣机仍然可以正常使用，他还是询问了延保费用，“结果告诉我要好几百元，这个洗衣机现在也值不了这么多钱。”

反复维修消费者很“受伤”

市民刘先生之前购买了品牌燃气灶，很快就过了保修期。但商家承诺，支付相关费用即可提供维修服务。想着厂商提供的维修服务，信誉相对较好，刘先生就一直找厂家。

但一年下来，刘先生却感觉很“受伤”。该款产品过了保修期后，一直处于反复维修的过程，仅过去一年就维修了三次以上。每次维修，除了要收取上门服务费外，还需要交纳维修费用、材料费用，每次都需数十元的费用，“当时买的时候，这款燃气灶也就几百元钱。”

不少销售厂商也大吐苦水。一家居门店销售人员说，现在家居竞争本就激烈，净利润并不高，“如果在售后上花得太多，就很亏。消费者如果怕反复维修，就尽量选择品牌有保证、制作精良的家居、家电产品。”