家电卖场的赠品挂烫机售后维修成难题
“我家里的挂烫机一共就使用过两回,两次都出问题,简直就是一次性产品。”近日有消费者投诉称,其使用的挂烫机不仅质量有问题,售后服务也不到位。
据了解,目前挂烫机存在使用复杂、售后网点少、维修成本高等问题,已成为很多消费者心目中的鸡肋产品。
上述消费者介绍,其使用的挂烫机是3年前朋友送的,但由于工作忙和挂烫机使用不便利等原因,一直闲置着,没想到后来使用了两次都出现问题,花费60元维修后仍然不能正常使用,“早知道我自己花钱去外面干洗,也不会一次花60元。”该消费者无奈地表示。
对此,相关负责人表示,这种情况有可能是消费者使用不当所致,因为挂烫机的使用要求较高,使用说明书上也有详细注解,需要使用纯净水或者烧开的自来水。而有关专家则指出,挂烫机的机芯与其使用寿命有很大的关系,目前市场上的挂烫机机芯有全铜、铜塑、铝合金3种,其中铝合金的寿命最短,大部分价格在400元以下。
由于挂烫机在家电卖场中常常充当赠品角色,也给消费者的售后维修带来了诸多不便,其保修必须符合以下两种情况。一个是按照正规购买渠道提供的发票日期起2年内,另一个是按照机器出厂保修证上的日期计算2年内。如果客户无法提供发票和保修证,那么将无法享受2年保修。
在业内专家看来,这也是目前国内小家电生产企业的一个通病。由于小家电本身售价较低,而售后系统建设和维护都需要大量的资金,所以很多小家电企业的售后服务很难让消费者满意。
上述现象在整个挂烫机行业都普遍存在。有很多消费者抱怨称,用烧开的水或者纯净水进行操作,不仅使用成本高,而且非常不方便。
家电产业观察家指出,按家电产品的功能划分,挂烫机等小家电应归为精品家电,用来提升消费者的生活品质。但这些产品普及率要远远低于电视、空调等生活家电,再加上销售价格低,其服务也就很难到位。
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