新购餐桌开裂经营者应退货

【案例】2014年7月，车先生在黑龙江省哈尔滨市道外区某家居店购买一套家具(包括餐桌、餐椅、酒柜)，价值1.35万元。8月20日，商家将家具送到新居，因车先生未入住新居，该套家具在新居搁置了半年时间。

今年3月，车先生突然发现餐桌某些部位开裂。车先生认为实木家具未经使用就开裂属质量问题，与经营者多次协商未果后，投诉到哈尔滨市消费者协会，要求经营者给予退货或更换。

经哈尔滨市消协调查调解，当事双方达成协议，经营者为消费者退货，消费者承担部分运输费1500元。

【点评】本案是因家具商品出现质量问题引起的消费投诉。按照相关法律、法规等规定，经营者应当承担“三包”责任，为消费者更换、退货。

项链水晶脱落享受联保更换

【案例】今年2月，金女士在韩国某免税店购买了一条某品牌女式项链，佩戴不久后镶嵌在项链坠上的水晶不断脱落，最后，项链变成了废品。

该品牌享有全球联保服务，金女士找到了该品牌国内授权服务商，对方查验项链后称，因为没有配件，无法维修。今年6月6日，金女士投诉到哈尔滨市消协，经调解，由该品牌国内授权服务商为金女士更换了一条同款项链。

【点评】“因没有配件不予维修”，经营者的说辞是在推缷责任。“三包”包括了修理、更换和退货，即使不能修理还可以通过更换、退货为消费者解决问题，维护消费者的合法权益。

买到假货闹心依法索赔维权

【案例】今年1月27日，李女士在某网站的一家数码商品体验商城购买了一部手机。手机多次出现闪屏、黑屏、无法充电等故障，经检测，手机被认定为非正品。消费者与商家客服联系后，被要求出具有关法定检测证明。

今年3月4日，法定检测鉴定机构出具了“该部手机样品为假冒产品”的结论，并将该手机的产品技术鉴定报告发送给该网站客服中心。在苦等没有回音的情况下，李女士投诉到哈尔滨市消协，要求经营者按《消法》规定“退一赔三”，并承担鉴定费用。

经过多次沟通协调，卖家只同意为消费者退货，哈尔滨市消协建议消费者通过司法途径主张“退一赔三”，维护自身合法权益。

【点评】经营者在明知或应知其销售的手机为假冒产品的情况下，未积极履行《消法》“退一赔三”的规定，消费者应依法索赔，以维护自身合法权益。

手表维修时受损修理者免费维修

【案例】2014年12月，汪先生在哈尔滨市南岗区一家购物广场某名表维修店为其佩戴的手表更换电池。没想到，更换电池后，手表出现了指南针、气压针、高度计失灵的故障。

手表在换电池前未出现任何问题，汪先生怀疑手表是在更换电池时被损坏的，与商家沟通后，商家决定将手表返回上海总部进行维修，但却要求消费者承担1400元维修费用。

在双方协商无果的情况下，汪先生投诉到哈尔滨市消协，经调解，经营者同意将该表修好后返还给汪先生。

【点评】《部分商品修理更换退货责任规定》规定，修理者应当履行“承担因自身修理失误造成的责任和损失”的义务，本案是因修理者的原因导致手表损坏，修理者理应承担维修义务。

浴屏爆裂太突然积极维权得赔偿

【案例】2011年11月，田女士在哈尔滨市某装修装饰广场购买了一套浴屏，价值1850元。今年3月30日下午，浴屏的活动门突然爆裂，玉米粒大小的碎玻璃布满了5平方米的卫生间。

田女士找到销售商，得到的回复是：产品保修期为1年，现在已经过了保修期，所以不承担任何责任。田女士认为产品爆裂属严重的质量问题，已侵害了其人身、财产安全权，经营者应当承担责任，遂投诉到哈尔滨市消协。

经调解，经营者联系到该品牌厂家，并免费为消费者重新制作了一扇价值600多元的活动门。

【点评】此案是因浴屏活动门在使用中突然发生爆炸引发的消费投诉，虽然产品本身确已过“三包”期，但根据《产品质量法》规定，产品不应存在危及消费者人身、财产安全的危险。爆裂已经侵害了消费者的人身、财产安全权，经营者应当承担相关的产品质量责任。

预订酒店猫腻多消费者谨慎下单

【案例】今年6月，乔女士通过网络预订了哈尔滨市某旅馆一间房间，房价100元，并通过网络支付了25元订金。

6月21日，乔女士如约来到旅馆后，发现该店很多硬件并不符合约定好的入住条件，包括被罩、床单无法保证及时更换等问题。乔女士向经营者提出退掉房间并退还25元预订金，被经营者拒绝。

在双方协商无果的情况下，乔女士投诉到哈尔滨市消协。经调解，经营者将25元订金退还给乔女士。

【点评】网上预订酒店、客房已经成为许多消费者安排出行住宿的重要方式，但有些经营者利用信息不对称的优势，发布一些不实信息，如酒店房间图片、卫生条件、配套设施等，侵害了消费者的知情权。