送货当天，万元沙发出现瑕疵

“我当时不仅买了沙发，还买了餐桌、餐椅、茶几和电视柜，总共花了17600元，其中沙发折后价是9880元。”王女士说，今年1月4日，送货工人将家具送到家里。就在验货时，她发现沙发有两处不对劲。

“那两块颜色有些不一样，我说这里怎么破了，师傅说那不是破损，是褪色，修一下就好了。”王女士说，由于她不懂真皮沙发，就让工人修补，之后也就没把这事放在心上了。谁知到了8月，她发现沙发皮面脱落越来越严重，面积也在增大。原本就是奔着大品牌去的，以为质量会让人更放心，没想到沙发成了现在这般模样，放在客厅都看不下去了。

8个月间，沙发皮面破损9处

昨日上午，记者来到王女士家中，发现摆在客厅的沙发靠背前面一块皮面脱落非常醒目，长约8厘米，宽约6厘米。

“你看，用手一擦，皮就掉了，这也太假了吧。”王女士说，起初这块脱落的皮面很小，但让她不解的是，用手往皮面上一擦，皮竟然就掉了。渐渐的，脱落的面积也在增大。

在王女士的指引下记者发现，包括扶手、靠背等处，沙发上大小斑驳的皮面破损一共有9处，其中在沙发背面，有一处长约10厘米的破损。

“当时售货员称这是头层皮制作的真皮沙发，他们官网上也强调所采用的牛皮全部为进口顶级牛皮，绝不使用二层皮和国产皮。但是我用了10多年的真皮包也没见这样掉法。”王女士说，她怀疑沙发并非如宣传上所说的头层皮制作的真皮沙发。

王女士说，她曾向红星沙发店提出质疑，并要求退货，但店家只同意维修，拒绝退货，“他们说破的地方给我修，其他地方就不管了。但这不是一个地方，是整个皮都有问题，你说怎么修?”

经查看，商家或部分更换产品

随后，记者陪同王女士一起来到出售沙发的家居市场。工作人员告诉记者，客服经理不在。不过该经理已经获悉此事，准备下午4点到王女士家中查看情况。

昨日下午4时，记者再次来到王女士家中。家居市场的霍姓客服经理、红星沙发售后的魏姓负责人以及一名售后工作人员已在查看情况。

对于王女士提出真皮沙发有假的质疑，霍经理和魏姓负责人都予以否认。这名售后工作人员解释说，沙发靠背上醒目的脱落并不是皮面脱落，而是掉色，应该是由头油腐蚀导致。并且，如果用手使劲搓，肯定会出现这种情况。至于其他地方的破损，都是正常磨损，不存在质量问题。

面对这样的解释，王女士不能接受：“我查过很多资料，也找人看过，如果真是头层皮，不可能会这样掉法，我要求退货。”

对于退货的要求，魏姓负责人不同意：“如果是在销售一个月之内，我们可以提供退货。但是现在都这么长时间了，不符合规定。质量本身没有问题，现在只是售后维修的事情。原本我们是维保1年，现在我们给你提供免费维修，并延长维保时间至两年。”

由于双方沟通失败，一度陷入僵持。由于问题主要出现在三座沙发上，最终魏姓负责人称将向上级反映王女士的诉求，争取更换三座沙发。而霍经理也表示会尽快给出处理方案。