家装满意度垫底 诚信度是大问题

“装修房子，‘学问’很多，一不小心就会被坑。”刚搬进新家的市民魏先生说，装修半年时间里，魏先生烦心事不断。

魏先生告诉记者，自己遇到了“不良”装饰公司，花5万多元的装修费，也签了装修合同，在合同中明确列出了详细的材料清单，但是没想到施工时装修公司并没有按照合同要求施工，而是偷工减料，赚取材料费。新房不但没有装修好，反而被装修公司弄得一塌糊涂。

“工程质量差得离谱，卫生间的瓷砖空鼓、客厅吊顶局部塌落、阳台封装固定不牢塌落。”提到装修的往事，魏先生大倒苦水。

事实上，家装行业的乱象一直存在，家装服务、建材商品消费纠纷呈逐年上升趋势。据浙江省质监局今年5月公布的家装建材行业消费者满意度调查报告显示，消费者对于家装与建材行业总体满意度只有12.94%。

记者也随机采访了一部分乌市的家装业主，不论是品牌家装公司装修，还是通过朋友找熟人装修的;不论是豪华装修，还是简单装修的;接近80%的被访者都认为自己的家装存有遗憾。其中有对施工质量不满意的，有认为装修价格太高的，有认为装修材料存在偷工减料的，有抱怨工期拖太长的，有埋怨做工粗糙的……

偷工减料、以次充好，报价陷阱、管理混乱、做工粗糙、服务质量差等，这些原因也正让家装公司的诚信度、公信力受到了严峻的挑战。

塑造家装行业诚信度刻不容缓

一方面是要花大钱费大力气才能完成的家装大工程，一方面是家装公司资质、施工质量的参差不齐、要价混乱、建材质量也良莠不齐的混乱局面。这让业主尤其是首次装修的业主如何是好?

“我对装修真的是一无所知、一头雾水。”打算于今年装修新居的市民李小姐告诉记者，“有些‘游击队’也有做得不错的，正规家装公司也有被投诉的，作为消费者真的很困惑，我到底找谁做装修呢?真不知道选哪家好。”

“现在家装行业信誉度不高，从本质上说，家装行业缺乏一整套的诚信体系来约束。”乌鲁木齐市都市管家装饰设计有限公司的负责人何经理一语中的地指出，想要提高家装行业的满意度，首先是要通过行业主管部门、家装企业、媒体等共同努力，建立一整套的诚信体系。

装修是个复杂的工程，挑选一家好的装修公司尤其重要，直接决定了装修的质量、进程和装修费。