新家装修，为了省时省力，他选择了网购家具，然而没有并没有他想象中那么省。安先生在网上买了浴室柜、沙发等家具，有的可以送货上门，有的需要自己提货，提货后，还需上百元车费运回家。

他在网上订了一款沙发，购买时没多问就下单了。等了一个月后，安先生接到一个电话，告知他订的沙发到了，但要他自己去提货。安先生纳闷了，家具不是都应该送货上门吗?回去一咨询客服才得知，由于物流方面的原因，安先生所在地区不提供送货上门服务。于是他只能自己找了辆货车花了几百元的运费才把沙发拉回家。

“找车就很麻烦，要价就更高了。从取货点到我家不远，大件只能给运费。有些自己可以拿的小件打车起步价就够了，可是一听说要带东西，价格一下就上去了。”安先生无奈地说。

送货不到家在家居行业似乎并不是什么新鲜事，还有免费送货的送到小区门口，上楼前还要加收费用的问题。这样的时候消费者往往因为产品都已经送到了，懒于纠缠而加付上楼费，最后也只能吃哑巴亏，所以消费者在购买时也有必要对送货的具体地点追问清楚。

送货时间拖延

消费者李女士前不久在网上的一家实木家具店看中了一款高低床，当初客服人员承诺一周后来货，然后立即发货。但一周后，李女士再咨询客服的时候，得到了暂时没货的答复，客服人员表示，很多买家都在等这款床，店里也需要等厂家出厂后才能跟厂家订货。最后客服人员告诉李女士，要等一个月才能有货。

从很多消费者反映的问题来看，送货不及时几乎成为网购家具产品最让人头疼的问题。业内人士表示，家居产品往往在送货时间上比一般产品有更高的要求，才能保证每一道工序的相对紧密，提高质量。此外，一些小企业因为产量低、工厂规模太小，或者原材料欠缺等情况，可能出现送货不及时的问题，建议消费者应与商家多沟通，不要盲目跟风购买。

售后问题难解决

市民张女士在一家大型家具网店购买了一款书柜，在安装过程中发现门板磕掉了一整块漆料，而且安装后关不严。张女士当时想过退货，但是退货也很麻烦，张女士只好和网店售后人员协商，几周后，一桶油漆被邮寄到张小姐家中，售后人员解释说是用来补漆的。再三和售后人员沟通之后，该店派出了一名工人上门解决问题，给书柜补好了油漆，解决了门不严的问题，从书柜买回来到修补完成，一共耗时一个多月。

有人说家具建材产品是“三分产品、七分安装”，网购产品因为多通过物流等第三方收货，不直接与产品生产商或者经销商对接。尽管有一些产品也承诺包安装，也同样是交给第三方的服务人员。目前从网上购买家具建材产品，有很多都不提供安装服务。业内人士表示：多数企业还没有像网络一样广度的本地化服务体系，这时候，消费者就需要自行安装或者找到家装公司或者施工人员来协助安装。

多年以前，有些青海人会乘火车去南方购买款式新颖、价格实惠的家具。如今，很多人会在家里上网淘家具。虽然方式不同，但想购买物美价廉的时尚家具的心情是一样的。那么轻松了腿的网上购物，是不是就会让消费者满意呢？

 

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