针对家具的保修问题，我们随机采访了自己的好友和部分网友，他们有的知道这件事，但很多人反映有等于没有，还有些朋友根本不知道家具可以保修，于是，消费者的权益就莫名地被扼杀了。所以，绵阳装修网小编开始进行扫盲维权行动，希望广大网友看了之后学会维护自己的合法权益。

疑惑一：没有“三包”凭证和发票就不保修?

“去买**衣柜的时候，那营业员说买的时候给的那张收据就可以保修了，拿着这个就没问题。但是最近衣柜的横杠松动，想叫人来修，叫了好几次，终于来了，结果说这收据没效，要发票才行。这时候气都没办法，只好给钱呗。”(来自网友灰太狼)

毋庸置疑，家具作为家居装修支出的重要环节，选购家具是否能保修，如何保修都是每个家庭，每个人都关心的问题，但往往在家具出现问题的时候就会遇到这种被坑的情况，那要如何保证自己拿到真正的发票和保修凭证，维护自己的权益呢?

解决办法：让商家出示“三包”凭证和正式发票

小编亲自走访了广州当地的某些家具店，它们的销售人员一般不会主动向消费者介绍售后服务的具体事项和情况。

当小编问及家具是否有保修，大部分销售员表示家具是不保修的，除了一些大品牌(由于销售员不愿出示，小编并无亲眼看到)。相对的，卧室床垫类商品反倒有保修一说。

遇到这种情况，无论如何，第一步：将自己的疑惑先问清楚，售后服务包括哪些，有没有正式的发票和凭证。假如他闪烁其词，或者说拿小票就可以保修。此时，就实施第二步：请他出示“三包”凭证。国家规定经营者与消费者约定的“包修、包换、包退”的家具产品，经营者在出售时必须出具“三包”凭证，并确定具备条件的维修单位。且“三包”凭证应当明确注明消费者的权利和义务。

假如他无法出示相关证明，便说明这家店没有很好的保障。想家具有好的售后保修，一定要到品牌名声好，销售规范的家具店去购买。

疑惑二：保修服务范围不明确

“我最气就是买了**橱柜，还不到半个月，橱柜门就松动斜着晾在那儿。一年的免费保修，结果那师傅过来看个一两眼，说我平时没留心，说是我们弄坏的，属于人为损坏，弄好就要给钱。听到这句真是气打一处来，心里OS一直骂，但最后还得掏自家腰包，气!”(来自网友最爱星期天)

疑惑二：商家过了保修期才上门维修，算我的错?

“我去年12月1日买的一组真皮沙发，刚好在保修期内的最后一周坏了，看着还有一周的保修期就急忙地报修，电话那头说两天内会来修。没见人来，我还跑到了商场去问了，他又承诺两天内保证派人上门维修。终于在12月5日来人了，把沙发拉走拿去修，结果下午来电话说，真皮要全换才行，过了保修期，所以要800元。我顿时***(脏话已消音)。”(来自网友向日葵)

很多家居企业对消费者提出的保修要求，如最迟何时答复、何时上门维修等都并无明确的规定。在随机采访中，不少网友反映，保修电话要么迟迟没人接，要么要听一段长长的电话录音让人烦心，要么打了好几次电话都没有安排师傅上门维修，让人对保修失去信心。

绵阳装修网解决办法：做好书面记录，黑纸白字最稳妥

面对这些赖皮的情况，不知道如何是好的情况下，消费者要学会保护自己的合法权益。根据广东省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第六条：经营者与消费者进行交易，必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者不得强迫或欺骗消费者购买商品或者接受服务，没有正当理由，不得拒绝或延误提供商品和服务。

消费者协会提醒大家，消费者在商品出现故障，保修期将至时，假如商家找各种理由不来修理，一定要让商家写出书面记录，即使不来维修，消费者也要主动找到商家立字据，以便维权时有足够的证据，向消协投诉，这样消协才能受理。

疑惑三：保修服务范围不明确

实地走访中发现，大块头家具一般会保修一年(这是国家明文规定的)，但特价商品往往不在保修范围内，也几乎没有人就此主动说明。“人为损坏”一词更是常见，一旦问到要如何区分是否人为损坏，大多数销售员会说：“我们的师傅有经验的，自然会知道的了。”究竟保修范围到底是哪些，又要如何得知是否人为损坏呢?

大块头家具一般会保修一年，但特价商品往往不在保修范围内，“人为损坏”一词更是常见，究竟保修范围到底是哪些，又要如何得知是否人为损坏呢?

解决办法：明确保修卡上的保修范围，最好能根据具体情况协商

在经过解惑一后，相信各位朋友都懂得去挑选好的商家选购自己的家具。然而，目前国家还没有具体的维修范畴划定，但正规的商家会自己准备一定的保修规条，在保修卡上具体注明保修期限和内容。最好能够签订可能发生自然损坏等的具体细则，如有些家具容易在运送过程或安装过程中出问题，要求照片为证，索取赔偿等，在一定程度上避免被“人为损坏”的情况出现。

某正规商家保修内容具体如下(供参考)：

一、木家具三包期限为一年。(如有承诺，家具标准的按承诺标准规定办理)自开具发票、货银两迄之日起计算，扣除返修，换货占用的时间、镜子发生霉点、雾光保质期为6个月，木材活性虫蛀保质期为2年。

二、三包内容：

(一)包修

1、油漆表面局部发白、起泡、严重色花。

2、门斗偏紧，启动不灵活等。

3、局部木料虫蛀。

4、表面及部件封边严重脱落。

5、根据产品标准属合格品范围的严重缺陷。

(二)包换

1、表面及部件材料脱胶、断裂。

2、门面严重变形，榫扇断裂。

3、木材有严重活性虫蛀。

(三)包退

1、在包修期限内，同一缺陷经两次修理，调换后仍无法达到质量标准的、在约定期限内不能调换的。

2、有严重断裂、变形、断榫或油漆起壳脱落，产品严重色差被鉴定为不合格商品的。

保修例外，本承诺不适用于下列情况：

1、产品已经超出免费保修期;

2、产品无**(公司/品牌)标识(遇此类情况请直接与销售方协商解决);

3、未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏;

4、由非**授权机构、人员修理、更改、加装或拆卸而造成的损坏;

5、因意外因素或人为原因导致的故障或损坏;

6、因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏;

7、对局部存在一定质量缺陷的产品进行特价处理，并且在保修卡或订货合同上注明特价产品的;

8、凡玻璃制品，请顾客在收到货品时仔细检查，如有问题即刻提出，检查确认没有问题再进行安装;玻璃产品及配件不在保修范围内;

9、其他并非**产品本身质量问题而导致的故障或损坏。

绵阳装修网专家指点：如何保障家具的保修服务

1.在选购家具之前，要对所购产品进行统筹规划，尽量避免在一个品牌购置单件产品，这样就可避免送货门槛(购买总金额)的影响，更能减少家具维护方面带来的不必要麻烦。

2.在签订家具购买合同时，消费者应仔细阅读合同条款，不要轻信销售人员的各种口头承诺，要让商家把这些承诺都落实在合同中去。

3.如果消费者对于家具有额外的要求，可向销售人员说明情况，让其与厂家或经销商协调，一些售后服务比较人性化的企业还是会为有紧急需要的消费者开通绿灯的。

4.家居行业通常会有免费送货安装和调试的服务，但送货范围是有限的，远郊往往要收费，上门服务业同样如此，所以购买前一定要了解清楚。

5.家具一般都是一年免费保修，但各个品牌的情况又不尽相同。而软装基本上是没有保修的，就连一些灯也是这样。短暂的保修期过后，如何收费等问题，各商家的规定会大相径庭，所以，消费者在够买之前要问个清楚。