今年7月20日，裴女士在某建材市场购买了4450元的瓷砖，其中包括地砖和墙砖。由于瓷砖送来当天太晚，她未及时拆封查验。等她再次去看新房的装修进展情况时，才发现地砖与自己在店里看的货品颜色不一样，她怀疑商家在送货时“调了包”。

事实上，裴女士并不是个例。家住常德市的李女士在一家大型家私商场购买了3万元家具，因为款式不符，与商家协商了两年多都还没有结果。不久前李女士再去找时，已经找不到人了。

对此，律师提醒，为了防止调包，消费者最好选择大品牌商家，而且要在协议中注明尺寸、材质等特征，一旦发生争议，可通过合同进行维权。

瓷砖颜色不对头 商家说是同一款

裴女士夫妇在新都买了一套70多平方米的房子。为了早点入住，交房后没多久，两口子就开始忙装修。

7月20日，裴女士到某建材市场购买了整套房子所需的全部瓷砖。7月22日下午4点，商家把货物送上门，等到所有货物搬上楼时已经是晚上8点了，裴女士并未打开验货。

第二天，工人开始装修房子。直到2月15日，裴女士再次去看房子时，才发现了问题。裴女士说，当天她打开房门时看到的一切，着实让她难以接受。“明明买的是米白色的地砖，怎么变成浅黄色的呢？”裴女士说，当时她在店铺里购买地砖时，觉得米白色的好看，还专门用手机拍了照片。她反复对比贴在地面上的瓷砖，发现并不是当初在店铺里买的。而现场装修工人告诉她，地砖从包装里拆出来就是这种颜色。

商家坚称是同一款瓷砖

第二天，裴女士前往建材市场，与商家进行交涉。裴女士特意把家中的地砖拍了下来，和此前在店里拍的照片放在一起对比。裴女士说，一开始她以为只是商家送错货了，希望能将瓷砖换回来。可当她拿着照片找到商家，对方最初的回答是“两张照片是一样的”。不过在裴女士的要求下，商家专门安排了一名人员到房子实地查看，不过并未现场给出答复。

记者对比照片与已经铺好的瓷砖，发现颜色上的确有明显区别。但商家坚持认为，照片上的瓷砖和铺好的瓷砖是同一款，只是裴女士拍摄的光线有问题。

3月6日，记者再次致电商家，对方仍然坚持这是同一款瓷砖，“我们不可能同时采购同一厂家两种编号不一样、外观相似的瓷砖。”

生产厂家：型号不一样

“明明是不一样的两款瓷砖，怎么能说成一样呢？”在裴女士看来，颜色不一样，质量还有没有保证也很难说。在商家开给裴女士的一份购买瓷砖的收据上显示，7月20日，她在该陶瓷店共购买4450元的瓷砖，包括墙砖和地砖。其中就有一款型号为“w15”的地砖，裴女士所说的颜色不一样的正是这一型号。

“w15”型号瓷砖的包装上显示，这是由外地一场厂商生产的“高洁亮”精工砖，型号全称为“8Nw15”，颜色为浅黄色，这与商家送到裴女士家中的瓷砖是一致的。然而，当记者向生产厂家求证时，对方表示，w15是浅黄色的，但是裴女士照片上的米白色地砖是w18型号，也就是说，裴女士购买时拍下的地砖与送来的地砖并不是同一款。

 

 

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