关切一

供电公司如何尽到企业社会责任？

作为民生大企业，服务好大众民生，履行好社会责任，是企业发展应有之义。宁波供电公司是如何履行自己的责任的呢？

孙志能表示，供电公司以“你用电，我用心”为宗旨，全面提升用电服务，让百姓和企业“用上电，用好电，方便用电”。

在全省供用电形势宽松背景下，２０１５年宁波电网总体上“不缺电”，但是存在因局部网架制约、设备满载导致的“供电瓶颈卡脖子”问题。尤其是在今年迎峰度夏期间，宁波电网统调最高负荷达到１０４１．６９万千瓦（８月４日１３:２７），同比增长０．７％，但电网整体运行平稳，没有出现因供电能力不足导致的工厂企业错避峰、拉限电问题。

面对大气污染日益严峻的形势，公司提出了“以电代煤、以电代油，电从远方来，来的是清洁电”环保理念，积极促进电动汽车推广、北仑港岸电工程。公司的南车集团超级电容公交车一期工程６４００千伏安项目已进入施工阶段，年底送电后，２条公交线路、２３个充电点、４０辆超级电容公交车将投入运营，每年总用电量约４００万千瓦时，未来３～５年内将达到公交线路６０条、充电点６００个、公交车１２００辆。北仑港岸电工程则为停靠北仑港码头的货轮提供了用电保障，结束了因各船自行发电而对海岸造成的污染。

在改进服务方面，从去年开始，宁波供电公司就开始简化办电申请资料，实行“一证受理”。建立大客户业扩月度例会制度，对于低压项目实行“一岗制”，验收、装表、送电一次完成。逐步推行对外服务移动作业，将营业厅带到客户现场，减少客户到供电企业办理业务往返次数。

关切二

电价是由谁制定的？

电价，牵动着普通百姓的心。定价权在谁手上？是由宁波供电公司自行定价的吗？电费为什么这么贵？（“ｚｚｌ１９８６”等网友提问）在宁波民生ｅ点通问效平台帖文中，关于电价的咨询是个热点。

针对线上网友的提问，孙志能回应，我国执行的是一省一价政策，我省的定价权在省发改委，宁波供电公司只是执行，所有的电费收上来后统一上交，而公司所有支出都需按预算报省公司批准。

关切三

停电通知、催费通知，能否更人性化？

对老百姓来说，一停电，生活就将面临诸多麻烦。而欠费，从现在起，一年达到两次以上则将被征信系统记录在案。所以说，停电和欠费信息有没有及时到达用户手中，最为关键。

网友“颖之星语”说，对于涉及停电的企业，电力部门能否通知得到位一点，因为断电会给企业造成重大的经济损失和不必要的资源浪费。

网友“王靖波”提出，自己所在的小区老人较多，有的老人常常会去子女家小住十天半月，又习惯于去银行办理缴费，难免会造成缴费不及时。偌大一张欠费通知单，则直接贴在楼道电子门上，这样会让老人觉得有些脸面挂不住。

那么停电和催账信息是如何发送的呢？欠费单制作能否更人性化呢？

供电公司相关人员回应，根据停电程序，一周之前就要通过相关渠道发布公告，以便大家安排生产生活。催费则会在小区的楼道门口贴欠费单。

那为什么还会有不少老百姓不知道停电和催费信息呢？孙志能说，主要原因是用户提供的信息不准确造成的。租房、卖房则是引起用户信息变动的最主要原因。为了尽可能通知到位，公司通过采取水电气合作、建委资源共享等办法，确认电话信息。对于一些实在无法确认的信息，还会采用最原始的挨家挨户通知的办法。

同时，公司不断引入线上、线下全渠道服务模式，推出电子服务平台，包括微信公众服务平台、“掌上电力”手机Ａｐｐ、９５５９８智能互动服务网站，让用户通过智能设备就能轻松查询用电情况、接收电子账单、缴纳电费提醒、停电信息查询等，最大限度地解决非恶意欠费问题。不过，毕竟有３５０万用户，即使这样也有漏掉的。

关切四

电表会越换越快吗？有哪些服务新举措？

网友“云蒸梦泽”说，他曾在电力部门工作过，经常有人会问他，为什么电表越换越快？希望电力部门能和媒体多合作，对百姓所疑惑的相关问题进行正面报道、解释。

对此，孙志能表示，由于有相关部门监测，不大可能存在电表越换越快的情况。网友们可以通过支付宝钱包上的“国网浙江省电力公司服务窗”获得更多用电增值服务。新加入的居民阶梯电价政策、防触电方法、停电故障自检、交费“ｅ时代”等用电知识就是公司在服务新举措方面的尝试。供电公司也非常愿意通过媒体加强宣传报道和解疑释惑。  

网友“池中莲”对此也是颇有同感，“电力部门确实为老百姓做了很多工作，比如每次台风来的时候，媒体应该多正面报道。”

网友“王靖波”补充了一件令她十分感动的事情。“菲特台风过后，大水没过小区的配电箱，电力部门第一时间赶到，把配电箱垫高，还把垫高的水泥棱角磨圆。虽然这是很小的细节，但是我们看了很感动。电力部门能否定期对网友开展电力部门开放日活动，让网友和媒体一起走进电力部门并对此进行宣传报道。” 

关切五

用电安全是救生圈，如何让用户人手一个？

网友“太阳男孩”希望电力部门能多宣传电力安全方面的小知识，从而减少事故的发生。

网友“汪永强”更是举例说明用电安全人命关天：“我之前接手过由于电路老化或使用不当造成火灾的案子。如果能够做到规范操作，很多火灾其实可以避免。电力部门能否定期对企业进行统一培训、上课，普及安全用电等相关知识。”

孙志能对此建议深表赞同，表示将组织企业培训班，深入推进此项工作。

关切六

如何打好公司活招牌？

公交车司机“阿宽师傅”坦言，在路上经常可以看到部分公共服务部门的抢修车司机不系安全带。他们代表的是相关部门的窗口形象，而这一坏习惯将会给社会带来不良影响。

网友“太阳男孩”建议进一步发挥小草服务队等企业品牌的影响力，更好地为用户服务。

孙志能诚恳地向网友表示歉意，公司将对相关问题进行整治，并将网友的其他问题一并带给相关部门，以进一步改进相关工作。