关键词 ：把握“政策”

    2012年5月1日，在杭城众多媒体的推动下，由浙江省家具与五金研究所和浙江省家具协会制订的《浙江省家具买卖合同》（示范文本）（简称“新示范合同”），在杭州一批主流家居市场开始启用。

    2012年8月1日，儿童家具、红木家具、玻璃家具三大家具类新国标，同一天正式强制实施。

    1、《浙江省家具买卖合同》（示范文本）

    首次在浙江全省范围内对家具产品的“产地”、“主要用材”和“类别”，“定金款”与“预付款‘的区别， ”运输费“、”安装费“的支付，展会主办方先行赔付的获得，以及送货、安装、验收标准等容易产生纠纷投诉的环节与问题进行了规范细化，同时向消费者详细说明或提醒了阅读家具”三包“规定、了解买卖双方的违约责任、明确商定产品质量验收依据等合同内容的重要性。

    2、GB 28007-2011 《儿童家具通用技术条件》

    第一次针对供3岁-14岁儿童使用的家具产品制定的通用技术要求。该标准中涉及环保、安全及警示部分条款都是强制性条款。

    新标准规定：无论风格，儿童家具都应做圆角或倒角处理；封闭式家具须增加透气孔，或取消自动锁定；除甲醛外，其他有害物质限量也需有明确规定；所有儿童家具产品须新增警示标识，字体不小于四号黑体字。

    3、GB 28010-2011《红木家具通用技术条件》

    红木新版国标规定，红木种类范围仍与GB/T18107《红木》保持一致。

    新标准规定：商家必须明示产品的树种名称（学名），对于用“俗称”想蒙混过关的，消费者有理由要求其明确告知产品的“学名”，即用材树种的中文名，以及拉丁文名,以此来辨别想购置的家具是否属红木家具。除了产品使用说明书、产品合格证外，首次对红木家具产品质量明示卡做出要求。消费者在购买红木家具时，红木家具销售合同中，应包括“一书一卡一证”。

    4、GB 28008-2011 《玻璃家具安全技术要求》

    第一次对玻璃家具的安全要求进行了针对性的详细规定。

    新标准规定：落地式门类主材如果是玻璃，则必须使用强化玻璃及夹层玻璃。不允许无框或半框平板玻璃门的使用。

    点评：2012年的家居行业迎来了多“政策”的关注，各类规范标准的发布、实施，暗喻着行业期待规范与提振市场的愿望。有消息称，国家相关部门将联合行业协会在2013年初陆续再推出《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》、《家庭居室装饰装修质量验收标准2013》等新政策，对精装房和普通家装的装修质量等问题进行规范。

    对于想“剩”者为王的家居企业与市场来说，力争做政策的参与者、建议者，在政策推出之时甚至之前，尽早依照政策把脉行业发展趋势，调整产品思路与完善自身服务，无疑是主动把握生机的一步好棋。

    关键词 ：电商“添翼”

    2012年11月11日，淘宝和天猫“家具住宅”品类产品销售额近3亿元，其中全友家居销售额过亿元；顾家家居的成交额为6000多万元，家具类产品销售前五交易额均超过千万元。此外，家纺建材产品也集体“爆发”，据商家公布数据，罗莱家纺单店成交金额突破9000万元。

    但之后，众家居电商被爆出退款率居高不下。12月11日，全友家居天猫官方旗舰店显示，其退款率达36%。此外，商家数据与检测机构有异，多家家纺品牌出现同一账号多次购买异常等问题也浮出水面。

    点评：来自各大电商们的数据表明，家居正成为继服装和数码之后又一个快速崛起的电商行业。以天猫（原“淘宝商城”）为例，据介绍，天猫目前经营家居品类的商户每天都在增加，今年该类目的销售总量截至11月，与去年同期相比，增加了5-6倍。而原本各自“偏爱”数码家电、潮流服装、图书碟片的京东商城、凡客诚品、当当网等其他电商平台，也日渐对家居产品青睐，纷纷将家居作为一个重要的产业类目进行了“独立运作”。虽然由于运输、物流、售后等问题，网络销售暂时无法取代传统家居市场的地位，但电商带来的冲击已是显而易见。

    大势之趋，原来长久依赖有形家居市场或其他实体渠道的建材家具品牌，在2013年是否能加速建立品牌网上商城，或“登陆”淘宝、京东、当当等各大网商平台，加快对电子商务的试水与能量集聚？因为对于大多数70年代后出生的人来说，网购已经不是一个新鲜名词，更像一个离不开的生活习惯。

    家居电商总体仍处于蹒跚起步的阶段，用“刷单”等恶性方式提升搜索排名以及曝光度，从一方面暴露了其不成熟，而高退款率从另一方面暴露了传统家居企业在物流和售后服务上的短板。新一年，如何紧跟消费者购物习惯的变化，协调与传统经销商关系、实现电商之路健康可持续发展，应成为家居企业认真思索的问题。

    关键词 ：模式创新

    “6月16日，龙发装饰面向大杭州消费者, 首次撕破行业潜规则，提出”零顾虑家装“概念。”零顾虑家装革命“针对设计服务、工队选择、恶意增项、工程质量、装修污染、强制消费、主材选购、售后服务等八大行业弊病，推出系统性的”革命方案“，并将全部承诺内容附入装修合同中。

    以后消费者在龙发装饰不仅能享受独创N+1设计服务模式，自主免费选择金牌工队，还能直接通过电话向公司投诉不规范工地和施工负责人，随时报修，并在24小时内得到相关答复。

    除了龙发等公司在传统服务模式的创新，2012年同样是一直思路活跃的盛世家博集团董事长（原中冠装饰董事长）周建中大刀阔斧架设中国家居产业新平台的一年。由盛世家博与偶家网共同出资成立的数联中国正式注册。“数联中国将充分整合线上、线下资源，整合家装公司、设计师、建材商、家具商，让消费者足不出户就能享受设计、比价、购买等一系列繁琐装修流程，是一次真正意义上的产业革命。”周建中说。

    点评：家装公司改革或革命之路究竟该怎么走？杭州乃至全国的家装公司大佬们，这些年一直在摸着石头过河。

    从最早引入主材展示、销售的家装体验馆模式，到集成化更多主辅材的家装总成模式，深度整合家具、软饰、灯具品牌的精装套餐模式，以及线上游戏DIY设计互动+线下传统公司施工服务的O2O电商介入模式，还有新出现的“零顾虑家装”与“无甲醛整体装潢”模式，记者欣喜地看到更多元化的家装生存模式2012年在杭州的出现。

    这些传统家装改革或衍生出的新变化，为家装在2013以及更长远的发展指出了几种可能的生存模式：一是提供更具有整体性的设计、施工、售后服务；二是提供更透明、更环保、更有趣的高质量装修产品；三是从单纯做装修设计的服务商转变成引导现代生活方式的分享者。

    关键词 ：原创设计

    2012年4月17日至4月22日，在第51届米兰国际家具展及“米兰设计周”上，由中国设计师策划的“坐下来”主题展首次登陆米兰，展览面积约500平方米，展出作品达80 余件。此次展览基于北京设计周与米兰设计周建立“友好设计周关系”，由中国著名设计师来自浙江的朱小杰担当策展人，邀请全国设计师的优秀作品参展。包括来自杭州的设计师张雷等中国知名设计师展出了最新设计力作，曲美、联邦、迪信等家居品牌的原创作品也备受国内外业界关注。

    无独有偶，2012年同样是一批个性设计师在杭州以及网络风靡的年份。建筑到室内，家具到服装，跨界很“狠”的孙云；2010年才起步在新浪微博上名声大噪的“木智工坊”与赵雷，擅用APP STORE(苹果商店)推广品牌，以80后设计师为核心团队的“梵几客厅”……没有大工厂的倚仗，没有专业出身的背景，但这似乎都不是问题。家具设计的原创工匠们，用各自的生存智慧，寻找着创新家具设计及消费风潮的那扇门。

    点评：原创者，生存？一个设计界的真理，在抄袭、模仿成风的中国家居业界，却一直被打着重重的问号。更低成本的“山寨”诱惑，使得很多规模家居企业欲罢不能，也使得消费者在产品重合度、相似度极高的家居卖场，越来越难以找到对个性设计的欣喜。

    一切仿佛是偶然中的必然。追求个性、美、高性价比的消费需求，使得原创设计，在中国、杭州倔强地不断滋生萌芽，即使现如今，其仍是一个很小众很年轻的新生群体。

   而米兰国际家具展从过去担心被抄袭拒绝中国家具厂商参展，到今年接纳中国原创设计第一次群体性展示，这种姿态上的变化，是中国原创家居设计在国际舞台上崛起和被重视的最好证明。2012年，中国家居原创设计彻底告别了米兰展的“零”时代。2013年，我们有理由相信中国群体设计师的集体智慧能让全世界更清晰全面地承认中国家居的设计能力，完成从“中国制造”到“中国创造”的飞跃。而坚持自主品牌，坚持原创设计的中国家居企业之路，也肯定会越走越宽。

    关键词 ：精准营销

    当每月必出的打折、满减送，消费者已司空见惯，吸引人气、拉动消费的作用自然就衰弱了。在行业形势严峻的2012年，以家居卖场为主体的定时“爆破营销”粉墨登场。

    什么是爆破营销？直白说，就是通过事先短信营销、电话营销、楼盘驻点等方式进行大面积推广宣传，并邀请所有潜在客户于特定日期到活动现场，以低价折扣或团购活动推出低价产品。包装成令人眼花缭乱的夜宴、周年庆、节庆、内购会等等活动形式之后的“爆破营销”，成了家居卖场和装饰公司在2012年最吃香最有效的营销手段。

    点评：看2012年的市场情势，即使一个普通老百姓都看懂了，家居市场的日子冷清得不好过。如何挨过漫漫寒冬，爆破营销成了市场商家默契联手行动，主动出击的一招“杀手锏”。然而，疯狂的爆破真的能成为那一根“救命稻草”吗？诸多家居市场营销企划人员的语气中，也有困惑。价格爆破，哪里是底价？哪里是底线？如果市场迟迟不转暖，消费者会一直埋单吗？爆破式的价格战，会不会将家居市场拖入又一个恶性循环？谁都无法定论。

    汹涌的洗牌大潮来临，一招鲜模式的“爆破营销”，只是一种入门级的“精准营销”手段，2013年谁能通过定位调整、优势互补、资源整合，研究出更巧妙的“精准营销”，把潜在消费者吸引进商场，谁就为自己赢得了多一分的生存之机。

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