“龙泉街与和平南路交会处一个小区门口往外流出好多热水，马路上的水有10厘米深，你们快来看看吧。”当日16时30分左右，乌市热力总公司供暖服务热线接到居民电话，启动了应急预案，关停该供暖片区供热管道主管线的阀门。

当新疆都市报记者闻讯赶往现场时，热水依然顺着和平南路往南门方向流动，20多名应急抢修人员及两辆施工车准备施工，一辆抽水车正在进行抽水作业。“要找到漏水点只能等挖开路面找到供热管网后才能进行判断。”乌市热力总公司用户服务中心副主任马云说。

据乌鲁木齐装修网获悉，民心小区2000年建成，是安居房。“地下管网差不多有10年了，但具体是不是因老化而造成的爆管，现在还说不上。”马云说,爆裂的管线是乌市热力总公司热源的一个支管线，直径600厘米，所以爆管后出水量比较大。

由于爆管现场位于民心小区的大门口，施工作业面狭窄，给现场管网抢修造成困难，同时地下管网还有多趟其它单位的管线，施工情况比较复杂。“我们将尽最大的努力，以最快的速度修复供热管网，早点恢复供暖。”马云说。

乌市热力总公司用户服务中心书记何玉生告诉记者，民心小区仅有一个进出通道，爆管之后，为了便于抢修，同时方便居民进出，经多方协商，临时将南侧围墙改成通道。在通道打通之后，原有通道将进行围挡施工，预计13日下午完成抢修。

目击：地上出现15平方米大坑

当日16时10分，民心小区大门口一家小商店里的老板蒋红突然听到地下发出一阵“轰隆隆”的响声，她起身想到窗户边看个究竟，然而就在这时，窗外传来一声巨响，地上突然喷出一人多高的水柱，接着她眼前的路面就塌了下去，形成了一个面积约15平方米的大坑。水流很快淹没了整个路面，冲进了商店里。

“当时店里就我一个人，我感觉就像电影里演的世界末日一样，水一下就涌进了商店，我没有办法赶紧爬到了凳子上。因为涌进来的水都冒着泡，特别热，热气很快充斥整个房间，我扒在窗户上把头伸出去呼吸空气。”当晚，记者在民心小区找到了事发时的第一目击人蒋红，她的描述让记者仿佛回到了暖气管爆管的现场。

蒋红说，由于水量较大，热水灌满了整个小区的路面及部分居民家的地下室。

记者在现场看到，民心小区大门口15平方米的大坑边缘距离蒋红女士家的商店只有一米距离。

现场：齐心协力共同排水

当晚20时15分，天色昏暗了下来，小区路面上除了一层淤泥外，已看不到积水，居民们陆续返家，热力抢险工作人员还在各自的岗位上忙碌着。

记者来到热力管道爆管时进水最多的4号楼，该楼3个单元均因地下室通风口较低，导致进水较多。在3单元门口，热力抢险工作人员和该单元的3位居民，正忙着从地下室往外排水。“当时的水太大了，而且是热水，我们害怕泡坏了地下室存放的物品，大家就先行排水。”居民赛买提说。

赛买提所住楼栋地下室进水严重，他一直忙着排水，同时对参与帮助的邻居充满感激。他指着邻居的地下室说：“你看那里有一条水线，当时的水就像和平渠的水一样哗啦啦地流，幸好1号楼和2号楼的邻居及时打开了下水排水井，水才得以迅速排走。”

赛买提提到的邻居是艾力克木，艾力克木居住的楼房在最里面的2号楼，由于地势较高并没有进水，但他和1号楼的尼沙古丽一起，将小区内能打开的5个地下排水井盖全都打开，加快了排水的速度，也为热力抢险赢得时间。

据乌鲁木齐装修网获悉，积水排除后，为方便居民进出，他们的主要工作就是将淤泥清除，将每个进出单元门口的道路打扫出来，让居民顺畅地进出。