家电销售流行延保服务

李女士说，自己购买的是一款8公斤的滚筒式洗衣机，售价2899元，当时洗衣机的三包期限是3年，商家提供了多款延保服务，延保1年99元、2年179元、3年199元，考虑到洗衣机过3年后如果再出问题，延保服务可以省下一笔维修费，李女士购买了3年期的延保服务。然而，在最近一次商家上门修理中，所有更换的零部件等都要收费，李女士非常不满，到市消保委投诉，认为这个家电延保服务是欺骗。

记者采访发现，目前市面上销售家电推出延保服务呈流行之势。一位家电导购介绍说：“延保费用是按照家电品类、产品售价、使用年限、延保时长而不同，一般是多支付产品价格的5%，基本上都在两百元之内。”

除了线下实体店，不少电商平台也纷纷推出了特色延保服务，如苏宁的“阳光包”延长保修服务、国美的“家安保”、京东的“京东服务管家”，天猫也和国内第三延保服务提供商北京英睿合作，推出了延保服务。

延保不属于“三包”范围

延保服务究竟是种什么服务?为何家电在延保期维修要承担更换零件的费用?与产品质量“三包”有啥区别?对于这些问题，不少消费者搞不清楚。

市消保委副秘书长邹一敏指出，延保其实并不属于“三包”范围，它主要指消费者所购买的产品(包括有形产品和保险、服务等无形产品)，在制造商提供的保质期和服务范围之外，由延保提供商提供延长保修时间、或者延展产品服务范围、或者衍生服务的有偿服务。内容一般指在“三包”期限以外的保修期的延长。保修是指厂商在一定期限内提供免费维修及保养的服务，但要收取所需零部件的成本费。而“三包”的内容则包含“包退、包换、包修”。包修主要是指在“三包”有效期内，厂商应提供完全免费的维修服务。“三包”在符合国家规定及当事人约定的情形下，一般为无偿，属法律要求经营者履行的法定义务。

优选延保服务提供方

邹一敏建议消费者，购买延保服务时，首先应注意优选延保服务提供方。延保服务的提供主体包括生产方及第三方，消费者可以优先考虑原厂提供的延保服务，以保证产品延保的专业性与匹配度。

其次是与经营者确定延保条款的服务内容。经营者在为消费者提供延保服务时(尤其是有偿延保服务)，一般都会与消费者约定延保条款，即延保服务的服务内容。比如，延长的究竟是退货、修理、更换三项服务，还是只延长其中一项服务，具体是哪项服务，并且延长的期限究竟是多长。消费者应当与经营者对“延保”服务的服务内容进行确认，并结合商品本身属性，向经营者了解延保服务的必要性(尤其是有偿延保)，对延保服务的性价比进行综合评估。

再次是要明确延保服务期限。一般情况下，延保期的起始日应该是“三包”有效期限的最后一日。

邹一敏强调，并非所有产品或服务都需要延保服务，消费者应酌情确定。对价格便宜、性能款式更新速度快的产品，最好不要额外投保。对使用频率和维修成本较高的，可以考虑自身情况选择延保服务，但需注意延保年限是否与厂家自己延长的售后包修期重叠。