孙先生说，这个大衣柜是他去年11月份花四千多元钱在柯桥某家具公司定做，并于今年年初交付的。但在今年6月份，他发现柜体里侧部分地方有起皮鼓包的现象。当时他就对这板材的质量产生怀疑，“这房子都还没入住呢，这家具怎么就出现这种情况?”孙先生将问题反映到家具公司，公司派工作人员前来进行维修，把鼓包起皮的地方贴上就算完事了。孙先生当时对这样的修理就提出了异议。果然，到8月初，原先的部位还是出现了问题，并且其他地方也出现了一些鼓包起皮的情况。为此，孙先生多次找到家具公司进行协商。家具公司负责人林经理承认公司确实有责任，答应会在近期把有问题的板材全部换掉，至于维修之后又会出现什么问题，到时候再处理。孙先生对家具公司的说法不是很满意，“我就是想要个今后再出现质量问题的售后保证，家具公司却没有给出明确的承诺。”孙先生表示，若是衣柜再出现问题，家具公司应该给他要么重新做一个，要么全额退货。但是家具公司称，要拿出板材有质量问题的有力证据，才能给更换。

10月19日上午，记者找到了该家具公司，负责人林经理告诉记者，孙先生的衣柜出现问题，一方面是设计的时候没沟通好。当初设计拉门和隔断位置出现了一点误会，后来作了一些调整，人工操作的时候出现了部分地方起皮。另一方面是板材自身的问题，装修公司的板材也是从厂家进的货，这个问题公司已经向厂家沟通好，经协商已经答应客户把问题板材全部换新的。

对于孙先生提出的重新订做或全额退货的要求，林经理说，公司要按照规定处理，如拿不出确凿的质量问题证据，公司只能进行维修或是部分更换。林经理表示，有问题的板材更换后，应该不会再出现类似问题，给孙先生带来的麻烦，他们愿意赠送小凳子等礼品予以补偿。

经协调，林经理承诺，只要以后孙先生的衣柜出现问题，公司都会积极处理。孙先生对此结果表示满意。