昨日，济南市消费者协会通报了《2014至2015年家居装修领域投诉情况》，数据显示，2014年1月1日至2015年10月30日，全市消协组织共接到关于家庭装修方面的投诉284件，比前两年同期增加62件，同比增长27.93%。近两年的投诉中，涉及装饰装修材料质量低劣的投诉255件，涉及装修公司拖延工期的投诉16件，涉及保修期维修收费的投诉6件，涉及装修期间加收额外费用的投诉5件，涉及装修公司卷款跑路的投诉2件。涉及金额约人民币1600万元。

据介绍，装修合同中有关材料的约定往往含糊其辞，实际装修时装修公司可能使用假冒伪劣的材料，致装修效果大打折扣。部分装修公司在签订合同前，会将预算价格压低或漏项，在施工后以各种理由提高报价或增加项目，使得装修总价大大超出预算，此外，不少消费者反映，其与装修公司签订合同后，装修公司无故不进行施工或拖延施工，经消费者多次催促后仍不做出改进，导致最终不能够按时完工。

随着社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，住房状况不断改善的同时，人们对室内家装的要求也越来越高。“家庭装修给消费者带来舒适生活享受的同时，对装修知识的缺乏、对装修材料质量辨别能力较差、与装修公司信息不对称、遭遇消费纠纷不知如何处理等问题也困扰着许多消费者。”济南市消协的工作人员表示，面对鱼龙混杂的装修市场，消费者要从找队伍、签合同、设计、选材一直到安全防范，否则就容易掉进各种各样的陷阱里，“装修合同、材料购买清单及收据发票可作为日后装修业主验收维权的凭证，消费者要注意搜集。”

近两年的投诉中，涉及装饰装修材料质量低劣的投诉255件，涉及装修公司拖延工期的投诉16件，涉及保修期维修收费的投诉6件，涉及装修期间加收额外费用的投诉5件，涉及装修公司卷款跑路的投诉2件。共涉及金额约人民币1600万元。

济南市消协同时公布了4大典型案例。

济南装修投诉案例一：约定条款不算数 合同成一纸空文

今年2月，刘先生与济南某装修公司签订装修协议，协议中规定墙面要刷两遍腻子，做一遍修补。但是施工方只粉刷两遍，不予修补，且墙体出现裂纹。刘先 生要求商家修补，但是维修一次未完全修好，刘先生要求再次修补，装修公司同意但表示要收取费用。而找遍合同条款，并没有对这一情况做明确的费用规定。消费 者合同在手，却无力说理。

济南装修投诉案例二：通过设计师走“私单” 消费者自己吞苦果

刘女士反映，2012年11月份，她与济南某装饰装修公司签订装修合同。沟通中，设计师表示，通过公司材料费用比较高，如果通过他，能省5000块 钱。于是，刘女士将部分装修费用直接交由设计师“代办”。其间打了两个衣橱，后来橱子接口处大面积开裂、掉漆，无法使用。刘女士找到装修公司，但设计师已 经辞职，施工队也不是公司的。消费者想省钱却招来了烦心事。

济南装修投诉案例三：工期一拖再拖 出了问题还不给修

今年4月，张先生与济南某装修公司签订装修合同，约定6月初完成装修。其间，公司以工人农忙等理由换了两批工程队，到7月底还没有装修 完，同时出现严重的装修质量问题：厨房与卫生间地面高出客厅地面很多，厨房与卫生间墙面太厚，压缩了房屋空间。张先生要求修整不合理部分，装修公司以工程 结束为由不予处理。

济南装修投诉案例四：交了30%定金 家装公司携款跑了

陈先生、张先生等3人分别于2015年5月份、2015年6月份与济南某装修公司签订装修服务协议，缴纳30%定金后，装修公司电话无人接听，负责人联系不上，办公室也关门，疑似卷款跑路。