供热第一天 投诉受理中心接到326件投诉

11月2日，记者从银川市住建局6899998投诉受理中心了解到，供热第一天，银川市从9时至17时共受理投诉件326件。截至目前，仍有不少市民打来电话进行投诉。投诉比较集中的区域为兴庆区唐徕小区、安和苑小区、碧水蓝天小区、宝庆家园17号楼以及尚美雅居8号楼。

据了解，唐徕小区因新锅炉出现故障导致投诉集中，安和苑小区、碧水蓝天小区因为使用新锅炉，锅炉正在调试，估计还需要1天左右才能正常供暖。宝庆家园17号楼4单元、5单元和尚美雅居8号楼因为爆管，导致无法供暖。

室温不达标 退费有规定

11月1日，不少市民反映家中暖气一点也不热，暖气温度不达标就该忍吗?记者从《宁夏供热条例》中第三章第21条规定中发现，供热期间，居民用户卧室、起居室温度不得低于18℃，其他部位温度应当符合设计规范标准要求。

因供热单位原因，造成居民用户室内温度不达标的，有合同约定的，从其约定;无合同约定的，供热单位应当按日向居民用户退还日标准采暖费的50%。

问题一：投诉电话打不通 难道是摆设?

解答：11月1日，许多市民反映供热办提供的投诉电话打不通。银川市住房和城乡建设局投诉科工作人员解释：“由于昨日属于供热首日，打进电话咨询供暖问题的市民较多，目前仅有6899998一条线路，所以才会出现电话打不通的现象。我们已经与电信公司协调，看是否能再增加两条电话线路，为市民解决供热问题。”

问题二：市民质疑：供暖前检修正常 一到供暖管道就破裂?

解答：“之前供暖准备工作期间怎么查不出供暖管道要破裂，什么问题也没有，怎么一到供暖管道就破裂?”高尔夫家园住户白女士说。

市供热物业办副主任张健说：“由于工程或天气原因出现爆管或故障等情况供热公司无法解决，市供热物业办应急抢修队会第一时间赶到现场。截至昨日98%以上的供热单位已送热，部分区域由于管网施工尚未结束、锅炉故障、爆管、欠费停供等不同原因。”

问题三：原供热单位弃供 供暖谁负责?

解答：昨日，胡商国际商贸城突然被弃供一消息在微博和朋友圈内疯狂转发，该区域供热面积达20万平方米，就无人供暖了?

记者了解到，今年遭遇弃供的区域不止胡商国际商贸城一个区域。西夏区花半里小区业主委员会与宁夏燕葆物业服务有限公司产生矛盾，业主委员会把物业公司解聘，物业公司退出该小区供热经营。

供热前期，协力厚供热公司放弃交警队院内家属楼等7.1万平米的供热区域供暖。承担信诚小区、银川市食品检测中心等区域供热的宁夏锦明伟业公司也宣布弃供。这两个被弃供的区域都为为燃气供热，因为天然气价格不断上调，而供热区域面积较小，锅炉房亏损运行，造成原供热单位弃供。

据了解，目前上述小区已由银川供热物业办寻找到接管企业，并已正常供暖。因为胡商国际商贸城事发突然，供热办正协调有资质的燃气供热企业确定接管具体事宜。