孙女士这些日子正忙着婚房装修，本是高兴的事，却因防盗门的安装问题添了堵。花了大价钱买的大包边甲级防盗门，安装后导致隔壁邻居家的门只能打开一半。孙女士要求退换或者赔钱，商家只接受切边处理， 双方难达成共识，一桩小事可能要闹上法庭。
    今年年初，孙女士在凯旋路184号2幢买了1楼的一套二手房。为了迎来新婚之喜，最近正忙着装修。前些日子刚刚安装上了防盗门，还特地多花了钱，挑了高端大气的大包边甲级精品门。本是高兴事儿，可最近夫妻俩却因这防盗门焦头烂额。

     防盗门是步阳牌，在全国防盗门里排名第二，冲着这品牌保证，今年9月29日，孙女士在步阳安全门杭州旗舰店预订了一扇防盗门。考虑到自家北欧的装修风格，孙女士看中了相比普通小包边丁级门看上去更加高端大气的大包边甲级门。由于不是标准尺寸，第二天商家派了专业人员上门测量孙女士家门框尺寸，特别定制了一款甲级门。10月29日，商家上门进行安装。安装完毕，孙女士的丈夫和公公确认没有问题后，交付了尾款。

     本以为皆大欢喜，谁知，安装后的第二天，隔壁邻居一开门傻眼了，门只能开一半，人能进出，可手上拿了点东西就很难出入。

     两户人家分析，因为房子是老小区的小户型，楼道较为狭窄，孙女士房门朝北，紧挨着她西边邻居朝东的房门，加上孙女士家防盗门太气派，大包边高出墙面约7厘米，宽约10厘米，边缘正好擦到西边邻居的家门边缘，缝隙连一根小手指都插不下。

     是买家无理取闹,还是商家店大欺客?

     幸好是一楼，现在邻居每天进出家门都从后门走，可这实在不是长久之计。于是，孙女士联系商家要求退换，可是商家认为防盗门本身质量没有问题，拒绝退换，但愿意替孙女士切边处理，解决该问题。但孙女士说，当初她正是看中这款甲级门大气的包边造型，切边就违背了购买初衷，她希望退换成小包边的防盗门。“要是早知道我们家房子不适合大包边，那我一定不会花比小包边丁级门高一倍多的价钱买这款大包边的甲级门。”孙女士很不悦。

     步阳安全门杭州旗舰店的王经理解释，不能退还是因为孙女士家的防盗门是定做款，已经灌了浆，如果拆下来就是堆废铁。“而且当初安装时，她丈夫和公公都在旁边，确认无误后才付的尾款。安装当时邻居也不在，安装师傅无从知晓是否影响邻居开门。”王经理还说，防盗门切边是正常的，很多小户型都是需要切边的，一般根据具体情况现场定切边多少。当时安装的时候师傅也问了他们要不要切边的，因为两扇门离得太紧了。”

     孙女士则明确否认切边提醒的事，“安装前师傅绝没有提醒过，如果现在商家强制要求我们接受切边，那应进行赔偿，至少退还我们一半钱。”

     双方或将走法律途径,工商称商家应有人文关怀.

因为防盗门装不好，影响了装修进度，目前孙女士的婚房装修已经停工。由于双方无法达成共识，孙女士拨打12315消费者投诉专线电话。

     11月3日下午，双方在凯旋市场监督所进行沟通，但经过工商调解，目前仍处于僵持状态。针对商家强调的产品质量不存在问题这点，孙女士提出了异议。根据《产品质量法》第四十条，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

     孙女士说：“首先，服务质量有问题，测量尺寸不全面。其次，根据《产品质量法》第十四条第一点，这扇防盗门的性能达不到要求，防盗门一面对里没有问题，另一面朝外在公摊面积上不能影响其他人的使用，我理解的产品性能是包括这两者的；且根据第三点，样品和标识不符的是瑕疵品，要是切边就是瑕疵品。若因现场情况，你提前告知、协商，我同意切边那没问题，可若是事后切边，就和我定制时的实物样品不符。” 孙女士表示若商家不答应退换或按五折赔偿，不排除通过法律途径解决问题，王经理也回应称“愿意走法律途径”。

     对此，凯旋市场监督所办事员王一鸣表示：“商家在保证产品质量的同时，应有人文关怀，这两者应紧密结合。”