热力集团辖区今年消灭“低温区”

据北京热力集团客户服务中心副主任何迎纳介绍，目前全市共有1500多家供热企业，北京热力集团负责的供热面积是2.24亿平方米，占全市供热总面积的30%左右。截至昨天，热力集团辖区内居民试供暖面积为1.1亿平方米，接下来将继续扩大试供暖范围，到本周日零时正式供热时，居民室温达到18℃。

今年，北京热力集团的试供暖时间由7日提前到2日。过去在为暖气灌水时，使用的是冷水，今年首次同步加入“低温弹压调试”，通俗地理解就是加热运行，部分居民家的暖气提前热了起来。何迎纳解释说，提前试供暖更侧重于老旧小区、低温区和重点不热地区，提早解决正式供暖时可能会出现的暖气不热、管线跑冒滴漏等问题，根本目的还是确保15日零时居民室温达标。

据了解，今年北京热力集团对低温区进行了集中改造，目前已经100%解决了“低温区”问题。接下来如果出现新的供热质量不达标区域，将在第一时间协调解决。

保险理赔员将随维修员上门服务

今年，属于北京热力集团供热的居民，家中的暖气已经全部上了保险，如果出现跑冒滴漏等现象，给家庭带来一定的财产损失，将由保险公司负责赔偿。但是，如果居民私自拆换暖气，更改管道线路，不属于“原拆原换”的情形，保险公司将不予理赔。

何迎纳介绍说，截至目前，已经有100多起理赔案件。北京热力集团接到居民报修或出现暖气漏水等紧急情况后，上门服务的不仅有维修人员，还有保险理赔员。理赔员到居民家中现场定损，并拍照留存证据，符合条件的将启动保险赔付程序。

供暖季结束后，居民如果想更换暖气，可以找北京热力集团的工作人员上门设计、安装散热片。只要符合标准和规范，便可以进行保险理赔。何迎纳说，居民私自拆换暖气很容易出现问题，曾经出现过因私自拆换造成整栋楼暖气都不热的情况，恢复起来非常麻烦，给周边居民带来很大影响。

恶意欠费用户将入黑名单

谈到供暖缴费的问题，北京热力集团东城分公司经理王嘉明表示，供暖部门将建立黑名单制度，目前已有一批恶意欠费用户进入法院征信体系的黑名单，对其个人贷款、乘坐飞机等将带来一定影响。今后，黑名单制度还将进一步推广，争取尽快与社会征信体系对接，纳入个人征信记录。

但是，王嘉明说，即使用户恶意欠费进入黑名单，供热单位还是会继续为用户供暖的，毕竟供暖是服务民生的一项重要举措。

另据了解，从11月初以来，北京热力集团客服热线96069共接听电话2万多个，目前已出现三个峰值，分别是2日(开始灌水和低压调试)、5日(本市降下初雪)、7日(全市大规模试供暖)。预计15日正式供暖当天，会迎来下一个接听高峰。为了提升接听效率，客服热线的坐席数量由去年的40个增加到60个，热力集团各分公司也都设立了供热客户服务电话，提供24小时供热报修和咨询等服务。