近日，一位家住南宁秀安路某小区的业主打来电话投诉，称新居墙砖贴好后，却有一半是空鼓，要求施工人员整改，对方却表示，现在砖没掉就没问题，掉了再帮你修好——一句话就搪塞过去了。这名业主心急如焚：“到掉了的时候，还能不能找到这个装修队，都成了问题。”即使截留5%装修尾款，对方就是我行我素，拖着不整改。更头疼的是，这名业主所在小区，有近10家都是由这个装修队装修的，都反映出现了质量问题。

对业主来说，不知道装修质量有验收标准，成了维权的一大难点。事实上，质监部门已经出台了广西壮族自治区《住宅内部装饰装修质量验收规范》，是广西唯一一个家装验收的地方性规范，具有权威性。

“有些装修队，嫌整改麻烦，连5%的装修尾款都不要了，这也是有可能。”一位业内人士表示，装修队处于无监管状态，如何让装修队认真把装修硬伤改好，对于陷入“质量门”业主来说是一大挑战。

走法律途径——业主在向一些第三方监理机构求助的时候，大多会听到这么冠冕堂皇的一句话。但实际上并不现实。

“那你去告我呀——装修队有时候也会这么说，因为他们知道，业主上法院告的可能性很小，首先大部分纠纷标的不大，耗费的人力物力不现实，其次，很多装修上的不满意，法律是没法评判的。”一名不愿意透露姓名的业内人士表示。

小编向工商部门了解到，工商行政执法对那些已经在工商部门登记备案的装修公司，才有约束力。但对于野马装修队，却无法形成制约。

广西装饰协会一名工作人员建议：“消费者还是可以寻求消费者协会、行业协会，由这些协会，组织双方当面协商，解决问题。但前提是，消费者比较理智，装修队能够找到负责人，愿意承担应有的责任，才能距离解决问题更进一步。”

在大公司，对装修质量如何把控?对业主不满意，他们是怎么做的呢?

星艺装饰是南宁市规模较大的老牌装修公司。公司内成立了独立的质检部，质检部的责任，就是对装修过程的每一道工序做检查，并在售前、售中、售后都会向业主做回访，询问业主有没有不满意的地方。

公司质检部经理余光生对小编说，“对我们来说，瓷砖空鼓不是什么大问题。我们贴完砖之后，就会做检查，发现有空鼓就会敲掉重新做。”

大公司重信誉，为了让业主满意，往往不计成本。余光生对小编说了一个案例：早几年前，有一个装修订单，是业主的儿子与公司对接，由于年轻人没有装修经验，要求把房间灯开关都装在走廊。到装修好之后，业主才发现，要求整改。公司把价值十几万的地砖、墙面全部敲掉，把开关装到房间。余光生说：“如果业主不满意，没有什么借口不去重新做好来。”

小编向投诉的业主反馈大公司的做法，业主表示，他们请的装修队，工程经理兼监理，既是裁判又是运动员，哪能做得好。同样是装修，服务确实有差距。说到底，装修还是得找信誉好的大公司。