床头右侧的价签上显示,床的基材为“水曲柳、刨花板、胶合板、钢”,饰面为“水曲柳木皮、硝基漆”

济南消费者反映：买的实木家具原来是实木贴皮

近日,正忙着装修的济南市民蓝先生想给孩子选一套实木家具,逛了几天家具市场后,最终在天桥区某商场一家名为“城市之窗”的家具店内选定了一套家具,包括床、书桌等共四件,总价超过15000元。因为是给孩子用,蓝先生很注重家具的材质问题,买之前就确定了要一套实木材质且环保标准过关的产品。

蓝先生说,在店内看样品时,导购向其明确表示过,这套儿童家具除了抽屉板用到了板材外,其他位置都是实木的,实木木材为水曲柳。而蓝先生选择的那款床因为无抽屉,因此是全实木的。导购员还进一步介绍说,因为“双十一”搞活动,家具现以半价销售,蓝先生看中的这款标价14100元的床,现价仅售7000元左右。

因为孩子喜欢这套家具的样式,蓝先生现场下单并全款支付。交款前蓝先生要求把材质写进合同,店家口头答应了。交款后由于走得匆忙,蓝先生没仔细看,下午才发现合同中无材质说明,随即与店家联系,要求商家在合同中写明材质,却遭到商家拒绝,称“商场不让写”。而且店家也突然换了套说辞,称床的材质是“实木颗粒”,并表示“实木颗粒也是实木”。当蓝先生继续追问时,店家又说当时接待蓝先生的导购员是新人,没搞清楚材质。

蓝先生说,他这才明白买的所谓“实木家具”,其实是实木贴皮。“在另一商场的城市之窗店只有板式家具,他们说买实木就到这个店面,这个店是全实木。如果早知道是实木贴皮,再五折优惠我也不会要,之前我问过实木贴皮的床只卖两千多,这个床打折后还要六七千。”

商家回应：“这个东西还不都是随口说嘛”

12月4日中午,在蓝先生所说的城市之窗家具店内,看到了他购买的这套家具。还没等笔者开口询问,导购员就热情地介绍起来,称这是目前卖得特别火的一款,家具为实木家具,木材用的是俄罗斯进口水曲柳。当问“这个实木家具的材质是什么”时,导购员毫不犹豫地回答“整体都是实木的,材质是水曲柳”。笔者又问是否里外都是水曲柳,导购员给予了肯定的回答。

但是在床头的标签上,写明了该床的基材为“水曲柳、刨花板、胶合板、钢”,饰面为“水曲柳木皮、硝基漆”。笔者指着标签向导购询问,导购又称刨花板指的是床底下的排骨架,也就是床的框架支撑。导购转而又介绍道,因为第二天是爱家日,商家做活动,现在订货的话最低可以到五折,折扣力度比较大。

一名店长模样的工作人员过来,对笔者说床的材质为“实木压缩”。笔者追问:“除了刚才看到的排骨架明显是刨花板外,其他地方不是水曲柳贴皮吗?”工作人员回答:“对呀”。她还说,床的主框架外面贴的是水曲柳木皮,里面为水曲柳压缩,也就是实木颗粒。笔者质疑实木颗粒和全实木差别很大时,工作人员称“并没有说过百分百全实木呀”。笔者再质疑下去时,工作人员又说“不要纠结材质的问题了,你要是纠结材质,我们确实不专业”。

之后店家一直坚称“没有说过百分百全实木”,并说当时的导购员是新来的,现在不在。工作人员说,目前的解决办法是,如果蓝先生要送货的话,只能保证和样品是一模一样的,不能保证全实木,如果蓝先生不要了可以给退货。她说:“我们在合同上又没写,就是介绍,介绍的话还不怎么说怎么是,这个东西还不都是随口说嘛。”

工商提醒：商家任何说法都要落实到文字上

笔者随后联系到济南市质监局质检院家具检测室,工作人员说,2009年5月1日之前,实木家具的界定标准较为模糊,导致家具市场出现“只要有块实木就可以按实木家具卖”的混乱现象。2009年,新版的《木家具通用技术条件》国家标准正式实施,首次严格明确了“全实木家具”、“实木家具”以及“实木贴面家具”的具体定义。

标准称:全实木家具,要求所有的零部件(镜子托板、压条除外)均采用实木锯材或者实木板材制作;实木家具,是基材采用实木锯材或实木板材制作的家具;实木贴面家具,是指基材采用实木锯材或实木板材制作,并在表面贴实木单板或薄木(木皮)的家具。“实木贴面和全实木差别非常大,商家应向消费者准确说明材质。”质监局工作人员说。

随后笔者致电济南市工商局,询问相关问题的处理办法。工商人员回应称,市民如果遇到这种情况,可以通过12345转接到工商局,工商人员会到场协调处理并回复市民。他补充说,这种问题在生活中非常普遍,尤其是在购买家具、电脑等商品时,千万不能轻信导购员一面之词,否则很容易出现导购员介绍的材质、配置与实际不符的情况。

同时,工商人员也提醒消费者,遇到此类纠纷时,最重要的就是保留证据。一定要和商家签订合同,合同中明确产品的材质、规格、配置等相关因素。合同要和销售商品的执行场所签,不能和个人签。同时,合同上一定要加盖执行场所的公章,不能只是店长签字。

他还提醒说,如果合同使用的是商家自己准备好的合同文本,且此文本中并没有涉及材质、配置等重要因素时,应该要求商家在合同上以附件的形式补充说明这些问题。“不能只听信导购员的口头之词,任何语言上的东西都要落实到文字上。”

济南装修公司支招家具选购小窍门：一看二听三闻,可辨实木家具

1、看:天然的实木家具有着木材的天然色泽、纹理,不同的木料纹理也存在着差异,而贴皮的实木家具外观上则少有缺陷,纹理也比天然的实木来得清晰,甚至比纯实木家具更清晰。

2、听:可以用手敲打一下木面,若是天然实木家具则会发出比较清脆的声音,而人造板材的声音则会比较沉闷。

3、闻:近距离闻一下木质的气味,纯实木家具会带有木质的清香,个别木料还会有其独特的气味,如樟木、檀木都有着独特的味道可辨别。若是人造的板材,则会有一股化学黏合剂的刺鼻气味。