昨从武汉市房管局获悉，武汉市《关于加强住宅小区综合管理的实施意见》(下称意见)正式出台，该意见明确——行政监管和执法进小区，以此化解住宅小区管理难题。

“物业没有执法权，遇到业主违规的情况，只能上门做工作，但遇到难沟通的业主，问题就迟迟解决不了。”武汉市物业协会相关负责人说。根据意见规定，今后将有行政部门负责处理类似事件。综治办——胶囊房;教育局——住宅小区违规办培训班;公安局——流动人口管理、宠物管理;城管委——违建、毁绿种菜和养殖家禽、噪声油烟扰民、占道经营、穿墙打洞、挖地三尺等;房管局——改变房屋结构、违规租赁;工商局——小区违规开办企业;质监局——小区电梯、锅炉安全。

也就是说，物业公司通过巡查、劝阻，发现类似问题并沟通后，业主依然不进行整改，那么物业将上报给相关职能部门，进入执法程序。

针对老旧小区收益偏低，物业公司退出的情况，意见明确，对于物业企业“弃管”小区，由街道办事处临时托管。通过与业主充分沟通之后，按照正常的市场水平，重新确定物业费标准，再进行招标确定物业服务企业。

武汉装修网了解到，武汉对业主的不守约、不文明行为，探索建立通报、曝光等惩戒机制。比如探索建立业主违法违规信用信息登记制度，逐步将业主恶意拒交物业服务费、违法建设等不良行为纳入个人征信体系。那么，今后违规业主再申请贷款，将受到负面影响。同时，实施物业等级指导标准，每年以业主评价为主，综合考虑街道、社区以及业委会的评价，确定物业公司质量考评体系，推动市场优胜劣汰。