事例

花万元网购空净器却买一肚烦恼

因为网购了一台空气净化器，石家庄市民刘女士最近烦恼不断。11月份，因为天气持续雾霾，刘女士在某电器网站订购了一台空气净化器，11月11日收到货物并刷卡付款，价格是1.12万元。然而，空气净化器只在家中使用了三天，刘女士就无法忍受了。据刘女士介绍，三天之后，她闻到空气净化器散发出一股难闻的异味，越冷味道越浓，挥之不去。

因为还在收到货的七天之内，刘女士赶紧打电话找到该电器网站的售后想退货，但售后却称空气净化器使用之后滤网已经附着了灰尘颗粒不能退货。由于该品牌在石家庄没有售后，网站就帮着刘女士联系了该品牌在北京的售后。一番折腾之后，刘女士把空气净化器邮寄到了北京检测，但很快，该品牌的售后告诉刘女士，净化器没有质量问题，准备给她邮寄回来。这下，刘女士更郁闷了，这散发异味的空气净化器要是再拿回来放家里，她无论如何都无法忍受，可是不拿回来，这一万多元钱就像打了水漂，无影无踪了。

苦恼之余，刘女士对自己花这么多钱网购家电很后悔，网站不是石家庄的，空气净化器在石家庄也没设有机构，想投诉都难。

现状

网购容易售后难呈上升趋势

事实上，刘女士的遭遇并非个例。前段时间，市民王女士在网上买的网络电视，货到安装以后，王女士看了两天感觉跟购买时宣传的有差别，内存不够，想退货，但遭到卖家的拒绝。而卖家拒绝退货的理由竟然是，已经打开包装，不能退货。王女士生气地说：“不打开包装，我怎么知道东西有问题呢?”

而市民李女士网购的榨汁机拆包后发现破损，退货时卖家不愿承担运费，也让李女士很堵心。此外，还有一些小品牌的家电在用过一段时间出现问题，但维修却难以找到售后，这种情况则在小家电问题上更为突出。

据中国消费者协会发布的《2015年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，家电产品售后服务满意度低、调查故障率高。其中，冰箱、洗衣机、空调、电视和热水器五类产品的质量问题和调查故障率分别在15.1%至23.2%之间，其售后服务满意率在五成左右，而网购家电的质量和售后更是饱受诟病。

提醒

网购家电这些问题您得弄明白

据石家庄装修网小编了解，网购家电售后难，对一些大品牌而言，很多是因为本地的品牌销售商、维修点与购物网站并无对接合作，维修点往往无法查询到顾客网购电器的信息，无法判断电器真假，结算对账的对接也比较困难。而一些小品牌，根本没有完整的售后网络。此外，那些进入中国时间较短，看似高端的品牌，售后网络同样不够健全。这种情况还往往因为厂家售后和购物网站都在外地，消费者投诉都很困难，维权成本偏高，很多人最后只好不了了之。

河北省消协投诉与法律事务部副主任廉莙认为，商家在销售的时候，应该明示给消费者，其所在地是否有该品牌专业的授权机构负责售后。“现在网购成为一种趋势，但关于互联网的法规并不健全。”廉莙提醒消费者，在此情况下，消费者网购家电必须做到心中有数，对于价值比较高的家用电器最好选择能够体验的传统方式购买，或者在厂家的官网也比较可靠。另外，网购家电尤其是小家电的时候，要谨慎对待售后评价作为消费者一定要睁大眼睛，理性判断。