往年家居退货率普高

固然本年“双十一”退货及投诉数据还未发布，可是从往年环境来看，“双十一”后往往陪伴着大局限的退款潮，往年均产生了出货大户退款率高企的现象，部门退款率甚至到达100%，有业内人士阐明呈现此种现象或与个体商铺“刷单行为”有关。记者查察往年的资料，商家给出的口径惊人的雷同，造成高退货的原因是消费者“等不起”。

而实际环境并非如此纯真，每年的“双十一”后，家居行业的消费者投诉城市泛起井喷式递增，尤其是一部门脱销的家居品牌受到了“亲们”的遍及中评甚至差评，从“一般”到“产物质量差”的评论比例不在少数，而诸如送货、退货处事和产物质量问题都成了每年家居电商消费者的老生常谈。

退货原因多种多样

其实，造成退货的原因多样。总体来看可从消费者的主观原因和产物的客观原因两个维度来对待。一是消费者的主观原因，北京吉星德亿家居广场总司理殷玉新暗示，消费者在网上选择家居产物时，往往是被精细的图片吸引而导致下单，对付“物美价廉”的产物期望值较高，而实际收货时往往对付产物的体验不如预期，如产物的质量、色彩、造型、尺寸、舒适度与网上宣传有差别，或是颠末相识得知线上线下实际价值差别不明明，城市导致消费者呈现强烈的心理落差，从而选择退货;二是产物自身呈现的问题，主要可分为产物质量问题和物流运输问题。殷总认为，“双十一”各电商厂家齐发力，消费者或者会因低价而选择一些非正规厂家出产的产物，固然价值优势较为明明，但产物质量难以获得担保，消费者往往“开箱就添堵”，被迫选择退货;另一种环境是由于家居产物的非凡性，对付物流运输的安详性要求较高，而消费者选购的家居产物在“双十一”非凡时间节点上，在奔忙繁忙的物流运输进程中常常呈现差异水平的损坏。

退货本钱高且附加条件多

而纵然消费者选择退货，也将面对着重重坚苦，一是家居建材产物的退货本钱要高于其他快消品。北京家居行业协会副会长兼秘书长刘晨暗示，家居产物差异于一般的小商品，售后处事较为巨大。以家具为例，消费者通过在网上看图片下单，送抵家里有色差，想要举办退货，这时候运费就要由本身包袱，而家具产物的运费，并差异于打扮、鞋子、饰品等小商品的“包邮”式价值，运送家具需要非凡的人力、车辆，由于今朝人力本钱日益走高，导致物流运输价值居高不下，造成了退货本钱不绝高企。

不少家具产物退货多含有附加条件，而所谓的“七天无来由退货”，也并非“无来由”。网购产物多有不成文的划定：退货产物不能影响二次销售，而家居建材类产物属于体验消费，在没有利用的环境下难发明问题。对付定制类家具更是如此，今朝定制家具因为是按照消费者的需求及差异的衡宇布局举办设计、建造，不能再举办二次销售，此刻都只提供维修不支持退货。伯艺木门董事长王显认为，需要提供运输费，并且在运输的进程中产生破坏则不行以退货。

线上线下相团结制止退货

“双十二”将至，许多商家给出堪比“双十一”的价值，不少品牌更是打出“本年最后一战”的标语，其优惠力度不小。在网购家居产物热度不减的环境下，如何愉快购物，制止后期不须要的贫苦?伯艺木门董事长王显暗示，消费者在网购家居产物之前，需要多在线下店面先举办相识，对品牌及家具材质、售后网点等举办相识。北京晨报专家参谋黄大康也认为，只管选择有线下体验店的品牌，可以先在线下对品牌举办相识、进修，然后比拟网上与线下的同款价值。有时候会发明，其实线上的产物并不比线下的自制。别的，王董事长也给出一些发起，在网购时，消费者多与商家举办相同，对付网上促销的商品仔细看大白其要求如规格、赠送品、运费、运送地域、售后安装等，同时企业应该尽最大尽力来提高客户满足度，在产物定位时就应该思量到产物的规格、尺寸、售后安装、处事体系等方面。