从投诉量上看，商品类投诉排在前五位的是：家用电子电器类261件，占商品投诉总量的19.68%;服装鞋帽类219件，占商品投诉总量的16.52%;交通工具类132件，占商品投诉总量的9.95%;日用商品类101件，占商品投诉总量的7.62%;房屋及建材类78件，占商品投诉总量的5.88%。

从服务类投诉来看，生活和社会服务类、电信服务、互联网服务、文化娱乐体育服务和邮政业服务类投诉量居前五位。

另外，根据投诉性质分析，产品质量、价格问题、售后服务仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的六成以上，其中，质量问题最易惹纠纷。

■典型问题

家用电子电器退换货常遭推诿

反映问题：出现质量等问题需要维修或退换货时，遇到售后服务问题推诿、拖延等情况较多;售后人员多以消费者人为损坏为由不予保修;维修点管理混乱，价格不透明。

■典型案例

去年8月29日，消费者吕女士在中街某购物广场花费2299元购买一部手机。

9月5日，手机出现不读卡现象，经售后检测，手机移动卡槽断裂，维修后第二天又发现数据卡槽不读卡现象，消费者要求换机，但售后以消费者已选择维修为由，只同意维修不能换机，吕女士向消协投诉。

经调解，该品牌售后同意为消费者更换同型号新机。

消协提醒：不要贪图便宜去信誉度不高、服务不规范的小店购买商品，以防售后服务维修、索赔等方面可能引发的问题。选购家用电子电器商品时，要认清产品的安全认证标识，查看产品合格证明，并索要正规发票。

美容健身服务安全保障差 引发投诉多

反映问题：经营者安全责任意识差，造成对消费者人身安全伤害;会员卡优惠虚假，一些美容院、健身房打着免费、赠送或者超低价格等幌子吸引消费者办卡，使用过程中被加价消费;部分美容院或健身房收取高额会员费后“消失”。

■典型案例

去年3月6日，消费者邓女士在苏家屯区某美容院纹眼线，出现过敏肿胀等情况，美容院承认存在过错，但不打算赔偿。

经调解，美容院一次性赔偿消费者邓女士治疗费、误工费、精神损失在内的各项费用共计2000元。

消协提醒：办理会员卡要详细了解合同双方的权利和义务、有效期、违约责任等相关条款，不要被所谓的优惠折扣或服务承诺所迷惑;尽量选择预付金额小的优惠卡，避免一次性投入过大，承担高额风险，且须索要办卡发票;若商家不作任何声明突然停业、倒闭，消费者应保留发票等相关证据，及时向有关部门报案或投诉。

有4S店强制消费 不按“三包”退车

反映问题：汽车经销商要求消费者必须购买一定数量的车内饰品，有的经销商还要求消费者必须在其指定的保险公司、银行办理商业保险或货款，否则不予提车;不按“三包”规定退换车，把大问题说成小问题;车辆瑕疵鉴定难。

■典型案例

去年10月12日，消费者陈先生在汽车4S店订购一款家用汽车。提车时，销售人员提出，按照该公司销售政策，消费者必须在其店内消费3万元汽车精品装饰才能提车，否则不予提车。

陈先生认为该销售行为不合理，多次与对方协商未果向消协投诉。

经调解，经销商同意消费者无条件提车。

消协提醒：购车时要签订购车合同，特别是对经营者口头承诺的事项一定要写入合同或补充协议中。提车时，要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与承诺说明书和宣传材料相符，并保管好发票和说明书等相关材料。

电信服务投诉各式各样 携号转网障碍多

反映问题：部分电信服务运营商套餐收费不清晰、扣费不规范、SP短信陷阱、流量计费引争议;携号转网程序复杂，设置前置条件太多，转网后相关银行、网购等电信服务受影响;宽带升级难兑现、售后服务差。

■典型案例

去年8月10日，消费者吴先生到运营商处办理电话换号业务，办理时运营商承诺将剩余话费22.5元转入新号码中，直到12月份该运营商迟迟未给予办理，并且在未通知消费者欠费的情况下，将消费者新换号码的电话作停机处理。

事后，消费者多次找到运营商，但问题迟迟未解决。

消协提醒：对于不明的电信业务不定制，不常用的软件不下载;不要被眼花缭乱的噱头所迷惑，一定要选择基本的、实用的业务项目。

携号转网多咨询，一旦在消费时出现网络中断、信号不稳、上网速度慢等问题，应及时咨询客服或投诉。

远程购物问题突出

低价诱导消费

反映问题：经营者采用低价、赠品、好评返现等销售手段诱导消费，导致相关商品的信息真假难辨;随意夸大商品的功效，与商品的真实性相差甚远;售后服务使用假地址、假电话“忽悠”消费者。

■典型案例

去年9月份，消费者江女士通过电视购物频道花2980元邮购了三大盒“百草奇方”药，收到快递来的药后，发现药品说明书与实际宣传不符。

江女士多次拨打电话均处于无人接听状态，通过114查询该号码不存在，维权遭遇难题。

消协提醒：远程媒介购物不宜盲目消费低价格促销的商品;不宜迷信夸大疗效的商品。一些使用“包治百病、一针见效、祖传秘方”等夸大疗效的商品，应谨慎甄别;尽量选择现金支付，并且应先验货后付款，防止上当受骗。

虚假折扣诱惑人

价格欺诈防不胜防

反映问题：不按规定明码标价;商品价签与购物小票不相符;以虚假的折扣价、最低价、优惠价等诱导消费者购买商品。

■典型案例

去年8月12日，消费者刘某在大型超市购买了一袋某品牌麦芯粉，当时看价签标注为58.9元/袋，结算后发现，购物凭证上标注该麦芯粉为63.3元/袋，找到商家要求赔偿遭拒，随后向消协投诉。

经调解，商家同意退回购货款并赔偿500元。

消协提醒：购买商品时要价比三家，购物前最好草拟一个购物单，对消费总额有个大致的把握，在选购商品时留意商品的单价，结算时可做到心中有数。

服装鞋帽

售卖存货质量堪忧

商家利用促销打折等手段把一些存放时间较长的商品卖给消费者，穿后不久出现开线、脱胶、鞋底断裂等问题，在交涉过程中，一些经营者往往用各种理由阻挠消费者退货及更换，从而导致纠纷不断。