1月11日，市民王先生反映称，15年9月份，王先生在安庆某银行花了2万余元申购了4只基金。16年1月4日，其前往银行赎回基金，在操作时，银行的自助交易设备上显示交易成功。然而1月8日，当其再次前往银行查询账户时却发现，自己的基金并未赎回。并且在此期间内，自己的4只基金竟然损失了4000余元，这让王先生十分气愤。

投诉人：显示交易成功，基金却未赎回

王先生由于年龄较大，不会在网络上自助申购基金，一般通过银行网点进行申购。

15年9月份，王先生觉得市场行情不错，于是又来到了银行花了2万余元分别购买了东吴嘉禾优势精选混合、诺安灵活配置混合、中邮核心成长股票等4只基金。自基金申购之后，王先生赚了几千元钱。16年1月4日，他觉得行情不太好了，就在当天中午13时50分左右，赶往银行赎回基金。

在银行一名大堂经理的指导下，在自助设备上王先生对自己的4只基金依次进行赎回操作。其中，4只基金都显示操作成功，并有3只基金出具了交易凭条。按照之前每次操作来看，只要设备上显示的是“交易成功”，那么当天基金就能够赎回。如果设备上显示的是“交易失败”，那么也会提示“第二天是否继续赎回”的字样，只要输入“是”，基金第二天也会顺利赎回。银行客户经理“目睹”了王先生的操作，也没对操作过程提出问题。于是，王先生就带着自己的交易凭条回家了。

1月8日，王先生再次前往银行查询个人账户。查询之后，他突然发现，自己的4只基金竟然无一赎回，并且在这几天的时间内，自己的账户凭空蒸发了4000余元，这让他很难接受。

为此，王先生也找到了当时的大堂经理。“可是大堂经理说，由于当天实施熔断机制，所以基金的赎回和正常交易日不同。交易最终成功与否是由基金公司决定的，和他们没有关系。”这让王先生无法接受。王先生说：“我在银行购买的基金产品，所以我是银行的客户。既然当天发生了这一情况，那么银行应该及时地通知我，要求我第二天再去交易。但是银行却对此事不闻不问，导致我以为自己的基金已经赎回，从而造成了不可挽回的损失。”王先生希望银行能够对此事给出合理的解释。

银行：实施熔断机制导致了特殊情况

1月11日下午，同王先生再次来到银行。对于王先生所反映的问题，该行个人金融部的一名吴姓经理解释说：“按照之前的规定来说，1月4日当天王先生的操作确实没有问题。但是1月4日当天正值指数熔断规定的实施。当天下午13时12分触及5%的第一档熔断阈值，两市个股按照规则暂停交易15分钟。恢复交易后，沪深300指数再度下跌，触发7%熔断阈值，股市停止交易至收盘。王先生是于当天下午13时56分来我行进行基金赎回操作的。实际上，这个时间段交易已经全部停止了。”

对于交易停止，为何自助设备上仍显示交易成功，吴经理则表示：“自助设备上显示交易成功，只能是代表银行成功受理了该业务，并不能代表客户基金赎回成功。只是说，以往我们在正常交易时间内受理成功之后，客户的基金基本上就能够被赎回。但是当天的情况特殊，所以才出现了未能赎回的情况。”

随后，吴经理出示了一份银行总行个人金融部1月4日下发的《关于做好2016年1月4日基金熔断处理机制客户解释工作的通知》。《通知》的第一条上清楚地写有：“熔断时间点(2016年1月4日13时33分)前的相关基金的申购、赎回、转换申请业务，参照正常交易日执行;从熔断时间点到2016年1月4日15时的相关基金的申购、赎回、转换申请业务报送基金公司，交易申请结果以基金公司判定为准。”《通知》的最后还写有：“请各分行组织客户经理做好客户解释工作。”

然而，对于此《通知》内容，王先生却表示毫不知情：“没有任何人通知我”。

对于王先生所反映的情况，当时接待王先生的大堂经理马经理表示：“事后，我们也与基金公司进行了沟通，根据基金公司的回馈，当天13时33分之后的所有交易都被判定为交易失败。”而对于为何第二天没有继续赎回王先生的基金，马经理表示：“由于熔断机制刚刚实施导致交易提前结束，和正常的交易日情况不同，所以基金公司无法判定客户是否需要继续赎回基金，于是也就没有帮客户继续操作，从而导致了客户交易的延误。”

而对于究竟应该由谁来通知王先生基金赎回的操作是成功还是失败，某银行的大堂经理马经理表示：“一般情况下，如果客户基金赎回失败，我们会在接到基金公司的正式通知后，再告知客户。而客户也可以在T+3日之后在银行账户上查询是否到账。”而对于这一问题，该行个人金融部的吴经理则表示：银行只是代理机构，基金是否赎回应该由基金公司通过短信的形式来通知客户，而不是银行。“各家基金的服务不同，只能说王先生所购买的基金售后可能存在瑕疵。”

对于王先生所反映的情况，银行总行个人金融部的吴经理表示，将会就王先生的情况与基金公司进行沟通，并向上级进行汇报，尽快给出王先生一个合理的解释。

主管部门：将尽快对此事进行调查

对于王先生所反映的情况，中国银监会安庆监管分局的一名工作人员表示：“熔断机制是今年新出台的政策，对于这一政策出台后，是否有其他客户存在和王先生相同的情况，我们将尽快进行调查了解。”另外，对于银行是否应当承担相应的责任，该工作人员也解释称：“购买基金是银行的代理业务之一，那么银行作为代理机构，应当承担相应的代理责任。”

“由于王先生所遭遇的情况比较特殊，所以我们将尽快对此事进行调查，并进行责任认定。另外，我们也会督促银行积极推进此事，尽快给王先生一个合理的答复。”该工作人员最后说。