他坐在茶台之前接受采访时，一片云淡风轻。在今年家装市场整体疲软的形势下，他执掌的企业的接待大厅里，依旧客流如织；他麾下的各个团队合作有条不紊；每周日下午，他依然会选择去图书馆，断开与外界的联系，享受惬意的阅读时光。这种逆市上扬的势头，这种安然自若的淡定，理应是湖南整装品牌所具备的气场。

 

    7月12日，潇湘晨报专访名匠装饰董事长何建林，他说与客户、与团队之间的信任，让他可以从容应对工作和生活，他颇为自得的表示，他应该是家装领域幸福感高的老板。

 

    责任感带来大气，大气带来从容

    潇湘晨报：在名匠的企业气质中，您认为重要的是哪一点，它为名匠和您个人带来了哪些助益？

 

    何建林：我是一个非常好胜的人，但我的好胜心是相对内敛的，好胜不意味着张扬，而是应该说的少做的多，制定了目标必须达成，许下的承诺必须践行。家装是一个存在太多非标准性和不确定性的行业，家装过程难免会出现小差错。真正好的企业，面对消费者遭遇到的问题要敢于承诺解决，有能力解决。只有这种高度负责的态度，才能让消费者和企业之间建立信任关系。

 

    责任感强慢慢成为了名匠的企业标签，企业也在这种直面问题，解决问题的过程中培养了大气的性格。名匠在与客户打交道的过程中变得更有担当，开始主动“吃亏”，同时不再要求利润大化，而是出让部分利润空间，留给消费者和材料商。这样的心态，让我们拥有了许多长久可靠的合作伙伴，在今年市场整体疲软的时候，强大的口碑和信任体系为名匠提供了稳定的客流，也让我们能更加从容的面对市场。

 

    确保每一个客户都得到同样优质的服务   

潇湘晨报：名匠在市场中拥有非常好的口碑，在家装这样一个平均满意度较低的行业里，名匠是如何提升客户满意度的呢？

 

    何建林：在名匠的价值体系里，摆在前面的是客户价值，然后是员工价值，最后才是股东价值。出于对每一个客户的尊重，我们提供相对公平的产品和服务，在名匠的服务体系里，任何客户都能获得同样的工艺水平、材料体系、价格标准和服务态度。

 

   在后端，名匠的工艺和材料体系都处在行业水平的前面。2012年，名匠全房定制工厂投产，正式进军制造业这个陌生的领域。投产初期的高差错率和高返厂率让名匠的工作量陡然倍增，但为了给客户更高价值的标准化家装产品，还是下决心让定制工厂继续运营，经过不断的坚持和磨合，目前工厂已经成为了名匠家装产品重要的产业支撑。自肇始之日起，名匠花费13年的时间，成长为湖南整装行业的品牌。名匠希望在下一个13年，坚持以客户价值任体系中收获幸福感

潇湘晨报：家装行业是一个忙碌又焦虑的行业，请问你是以什么样的心态来处理工作和生活？

何建林：我认为我是家装行业个人幸福指数高的老板，这种幸福感同样来源于信任。在公司，我只负责战略性的点拨和一些为导向，不断深耕产品和服务，有朝一日能成为全国性的整装标杆。

 

   从信重要的事项，其余的细节我都交给了团队来做。我们公司实行的是客户式管理，每一个部门都把产业链条中的下一个部门当作客户来高度负责，以这种层层递进的责任制贯通整个企业运营。因此，我的团队拥有了很强的主人翁意识，我可以放心的把大部分工作交给他们。所以我每天有很多的时间来运动、阅读，以一种淡定从容的方式来管理企业。