祁先生住在芜湖路一小区，住在1号楼的19楼。1月12日7：00，他外出返回小区乘坐电梯回家时，电梯虽然升至19楼，但电梯门却迟迟无法打开，而此时电梯内的照明也一度中断，里面漆黑一片。无奈之下，祁先生只好给儿子打电话求救。

祁先生儿子为此找到物业，随后电梯抢修人员赶到现场，祁先生顺利脱困。不过脱困后的祁先生非常不悦，他说自己被困在漆黑的电梯里长达半个多小时，电梯维修人员却迟迟不来。此外，祁先生还投诉该部电梯经常发生故障，有很大的安全隐患。

事发小区物业称祁先生被困电梯时，物业尚未上班，所以不清楚祁先生到底困了多久。物业工作人员称，小区监控室内24小时有人值班，能通过监控发现电梯是否有异常。此外提醒居民，如遇电梯故障可按电梯内报警铃，监控室人员将在第一时间获悉，然后安排抢修。

至于该电梯经常发生故障一事，已反映到电梯维保单位。此外，小区物业有电梯维修人员在该小区驻点，一旦发现电梯故障，会立即前往现场抢修。