2015年1月，安庆市民江先生在南翔光彩国际家居博览中心向荣红木店购买了一套红木家具，可仅过了几个月，家具就出现开裂。换货过程中，却被商家要求支付数额较大的运输费，这让江先生难以接受。

据江先生反映，他是在在15年1月，在南翔光彩国际家居博览中心向荣红木店购买了一套红木家具。在9月份，他发现这套新家具多处出现裂缝，特别是在一些衔接处，开裂得较为明显。

他随即联系了商家。因为还在保修期内，商家让维修师傅到江先生家，对开裂的家具进行维修。在维修的过程中，江先生询问“是什么原因导致开裂”，维修师没有明确答复，只是回答“这套家具开裂的地方过多，维修后痕迹可能会明显。”

江先生说，他最终放弃了维修(家具)的想法，向商家反映此事，并提出换货的要求。“我随后又找到商家，对方承诺在年底给我换一套新的家具。当时对方态度很好，我也比较放心。”

2015年12月29日，江先生致电商家询问情况。“对方让我到商场选一套家具。”江先生说。

商家紧接着告知江先生：“换货可以，但家具来回的运费要你自己承担。总共数额1150元，其中包括新、‘旧’家具来回运费600元、‘旧’家具返厂维修运费550元。”

商家这样的条件让江先生无法接受。江先生说：“家具开裂是产品质量出现问题，怎么能让消费者承担运费呢?”

江先生自称，他在购买这套家具时，商家就没有给他鉴定证书，也没有开发票，仅有一份销售合同单。“当时销售人员解释，整个商场都是这样。当时，我没有太在意，现在想想，怀疑这里存在着‘猫腻’。”

江先生对商家的这种说法表示不满。江先生说：“商家在未经鉴定的情况下，断定家具开裂是消费者自己导致的，实在是不负责任的说法。”他现在已改变了主意，要求商家退货。