自2014年以来，家装行业风云变幻，资本市场的介入把一直以来因产业链长、服务繁杂而被称为最后一块蛋糕的家装业推入了公众的视野，“互联网+家装”俨然已成为一个新的风口。

光脚的和穿皮靴的都来抢，从低端到高端家装市场都在面临撕咬，靠设计和手艺吃饭的传统家装公司，势必要借助自己的专业优势，积极应对。”

博洛尼家居有限公司董事长蔡明

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博洛尼盈利模式变革：放弃施工利润 让利30%

“i7系家装”乍一听上去，还有些让人摸不着头脑，但细解释下来，这其中透露出了传统家装行业的一些“潜规则”。

此次博洛尼推出的新举措先是加码传统优势——德系施工，变态环保，大师设计，进一步咬住博洛尼中高端定位；更把互联网新技术、新思维、新工具融入产品和服务中——重组成本结构，推出F2C模式；放弃施工利润，德国施工509元/平方米；采用互联网思维外部管理内部，工队市场化管理；把微信纳入管理体系，解决过程管控问题；同时一口价包死，杜绝增项隐患；还引入3D大师设计软件，真实效果所见所得……

所谓的F2C（Factory to customer工厂到家）模式，简单的说就是家装公司放弃施工利润，也就是“中介费”，让消费者与供应商直接对接。蔡明介绍，通常传统家装公司都这么干：家装公司和施工队的结算比例为3：7（还有不少是4：6），当消费者把施工款交给家装公司，工队拿走7成，余下的3成家装公司直接抽走，成为家装公司的“保命钱”。博洛尼这次主动变革利润模式，放弃施工利润，将传统装修公司与工队30：70结算中的30%返还客户，客户全款直达工队。博洛尼从中一分不提，这将为客户实打实省去30%装修款。

除了省去装修“中介费”外，博洛尼还发挥自身优势，在用材、品质上下了不少工夫。主材部分与百家国际品牌建立联盟,为消费者打造一站式精品服务,全部建材战略采购价，承诺主材最低价，差价5倍还。

此外，博洛尼拥有国际领先的德系工厂，自产全线家具、橱柜、木作，全部从工厂直达客户，没有中间环节，为客户省去代理加价费15%-20%；在成品家具方面，实现互联网直销价，相当于传统渠道的6折价格。

这样，博洛尼从施工0利润，自产产品没有中间环节加价，建材战略采购，成品家具互联网直销——连续4个动作打造了一种家装全新成本模型，让客户只为品质付款，不再为“中介费”买单。蔡明认为：“互联网家装让一切必须透明。0利润施工扩大客户入口，靠低利润增加单个客户单值，抢占中高端客群。薄利多销，靠量吃饭，传统家装碰上互联网的时刻，必须得这么干。”

0增项德系家装509元/平方米 挑战性价比极限

放弃了“中介费”，是否意味着品质会打折扣？对于施工品质的监管和把控还能做好吗？

对此，博洛尼早有计划。蔡明介绍，放弃施工利润后，博洛尼将继续强化施工品质，继续采用德国钛马赫认证下的博洛尼德系施工，包括6大标准：德系工程项目标准、德系材料标准、德系工艺标准、德系隐蔽工程标准、德系工人上岗培训体系及市场化工程管理模式。而这样国际级的品质，一平方米只需要509元左右。

此外，博洛尼2014年提出的所有橱柜、定制家具到居室，环保优于国标3倍，如不达标，全额退款的“全屋变态环保”承诺，也将持续坚持。

509元/平方米的德系家装，这一诱人的价格估计会让不少消费者动心，但有过家装经验的消费者可能依然会犹豫。超低的报价在这个市场上以往并不少见，但后期莫名其妙、防不胜防的各种增项有时还会超越基础价格。对此，蔡明也给出了承诺，传统家装的报价模式是清单明细报价，凭经验草拟出的“天书式报价+恶意漏项”为后期增项埋下了重重隐患，博洛尼此次采用透明平方米式+点位式报价，瞬间就能算出标准工程精准价格；隐蔽工程分为水电全改和断电改，同样按照平方米报价，需要增加点位直接数个数，简单清晰，所见所得，消灭了增项预埋的可能，真正实现0增项。

虽然价格降下来了，但博洛尼一直坚持的设计品质并不会改变。蔡明表示，有品位的国际化设计一直是根本，“i7系精装”也推出了“3D设计30秒回家”设计服务，提供1200种不同风格的家装设计“大片”免费供应。根据消费者实际户型及喜爱的大师家装风格，30秒一键套用，客户可以直观看到喜爱的风格在自己户型下的真实效果，以前1-2周效果图出图时间，现在第一次沟通就可以实现，直观便捷，心中有数。更可以即时生成360视频，感受身临其境的真实感。同时拖进画面的产品单价瞬间生成，可以看到明细和总价，预算花费一目了然，真正所见所得，杜绝了报价算不清、后期超预算的痛苦。

家装过程互联网化 “微信悦管家”省时省心

互联网式家装，怎么少得了社交媒体的参与。消费者与家装设计师、工队之间的交流不畅，往往是家装最终出现纠纷的主要原因，而互联网的介入，让沟通成本大大降低。

首先，在选择施工队上，博洛尼就引入了互联网思维。蔡明表示，无论哪种模式，客户的体验最终还是决定于直接服务者——工队。传统家装模式，家装公司工程部管理工队，哪支工队服务你，是不是金牌工队，服务不好如何处理……都由工程部负责人说了算。与其说工队把客户当上帝，不如说工队把工程部负责人当上帝，这种模式下工队怎么服务好客户？

现在，博洛尼把工队开放给市场，外部管理内部，好坏客户说了算。客户看点评选工队，工队收益直接与点评挂钩，没有好评就没有积分和派单。工队想要多赚钱只有一条出路——服务好客户获得5星评价，如各类打车、外卖、上门服务等O2O商家，客户的好评度将最终决定商户的收入。

在选择完工队后，在整个装修过程中，互联网也一直以双方沟通的桥梁出现。此次博洛尼推出了“微信过程服务管理”，签订家装合同后，客户会被加进一个专属项目群里，群里成员除了客户外包括：管家、家装设计师、产品设计师、水电工程师、主材专员、项目专员、客服经理、客户经理、工程总监、现场负责人、工人、质检员、安装经理、总经理等十余人。

这些人共同为客户服务，每个人各司其职，每天的工作内容在群里向客户汇报进度，实况在群里直播，客户可以随时手机监控施工现场的情况，不用来回奔波；出现突发情况，成员之间直接沟通，即时响应；以前逐级上报，拖延时间的情况避免了；部门之间责权不清的问题解决了，杜绝了推诿扯皮的现象；以前客户和公司间的信息不对称、不透明也彻底开放了，全透明式的管理让客户真正省心、安心。

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