“售后”上门推销地板油

郝先生1月26日向本报反映，他和爱人在铁西区一家家居卖场的长颈鹿地板专卖店购买地板，1月初，工作人员上门进行了安装。

“不到一周前，我接到了自称是长颈鹿地板的售后人员的电话，说要给上门进行保养维护，只收20元上门费。”郝先生表示，1月26日上午，该“售后人员”又一次打来电话，郝先生让爱人孟女士回家接待。

孟女士回忆，1月26日11时许，一名男子穿着旧的维修服上门，“一边给地板擦油，一边跟我唠嗑，问家具多少钱买的之类的。在收了20元上门费之后，拿出地板油进行推销。”

“说这是长颈鹿地板专用的地板油，外面卖258元一瓶，他150元卖我，想多买都买不了。”孟女士还说，对方强调了专用地板油对地板的种种好处，“买完不满意可退货。”最终，孟女士花300元买了两瓶地板油。

消费者质疑经销商泄露客户信息

郝先生获悉此事后，上网搜索，发现花150元购买的地板油，在网上售价仅为几十元，“我给经销商和厂家客服都打电话问了，说没有这种上门售后服务。”

“我们是在实体专卖店购买的，个人信息只留给他们了，专卖店有泄露客户信息的嫌疑，并且骗子一开口就打着长颈鹿的旗号，这才让我们放松了警惕。”郝先生认为，专卖店需要对此负责任。这一要求被销售人员拒绝。

厂家：客户信息泄露与经销商无关

郝先生展示的两瓶地板精油为500毫升装的生态家高级护理木质油精，在某大型网上购物平台搜索，70多元即可购买。

长颈鹿地板专卖店的销售人员宋小姐表示，该上门人员与该专卖店没有任何关系，同时不止孟女士一位客户遇到此类事件，更多细节需要请示领导才能回复，但截至记者发稿时，专卖店未有回复。

长颈鹿地板品牌的官方客服表示，长颈鹿厂家从未有主动上门提供免费保养的服务，更不会上门推销产品。至于客户信息为何会泄露，客服表示消费者信息的泄露有很多种可能，不能认为是经销商所为。

本报消费维权律师团成员辽宁安行律师事务所律师杨继新表示，首先，该上门人员进行的是有目的的点对点推销，专卖店和商场都存在嫌疑，如果消费者想追究责任，可起诉专卖店和商场侵犯个人隐私权，消费者需提供隐私被第三方泄露并造成损失的证据，专卖店和商场也需举证自己未泄露客户隐私。

其次，就上门人员推销产品来看，如果推销人员没有胁迫行为，那么其与消费者之间建立的合同是有效的。消费者本身也要有主动防范意识，如果觉得价格不合理，应拒绝购买。另外，孟女士的损失并非专卖店直接造成，要求专卖店赔偿损失的诉求没有法律依据。